Vue d’ensemble de l’espace de travail d’administrateur pour les fournisseurs de services

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 4 minutes de lecture

    • Fournisseur de service administrateur RH est une vue consolidée de l’utilisation et de la consommation du service client, qui donne aux administrateurs de fournisseurs de services la possibilité de prendre des décisions basées sur les données.

    Les administrateurs SP peuvent exécuter les fonctions suivantes :
    • Affichez différents aspects de la consommation de service, tels que le nombre de services consommés par client et le volume de tickets par service.
    • Affichez les détails du client, y compris le nombre de services et d’utilisateurs RH.
    • Accédez à des liens rapides liés aux tâches quotidiennes telles que les créations de domaines et de clients, et la gestion des utilisateurs.
    • Accédez à des liens rapides pour un domaine spécifique sur la page des détails du client.
      Remarque :
      L’administrateur SP (sn_sp_admin_ws.admin) peut accéder à l’espace de travail et afficher une vue consolidée de la demande et de la consommation des services proposés aux clients. Cela permet une prise de décision basée sur les données et l’accès à des liens au niveau du portefeuille.
    Admin Workspace for Service Providers (Espace de travail d’administrateur pour fournisseurs de services) fournit aux administrateurs SP un espace de travail centralisé leur permettant d’afficher une vue consolidée des demandes et de la consommation des services proposés aux clients à l’aide de KPI.
    Tableau 1. Détails de la vue d’ensemble de la page
    Page Description
    Page de destination Affiche une vue d’ensemble des services, des tickets clients, des détails du client, des SLA rompus, des tendances dans le temps et comprend des données client, des KPI et des liens utiles au niveau du portefeuille.
    Page des détails du client Affiche une vue d’ensemble des tickets, du service ER, des SLA rompus, des tendances dans le temps. et comprend les KPI propres au client (domaine), les coordonnées et des liens utiles.
    Remarque :
    Si la liste des services RH ne s’affiche pas sur la page des détails du client, vous devrez peut-être ajouter l’ACL en lecture dans sn_hr_core_service table pour l’administrateur SP.
    Tableau 2. Détails de la fonctionnalité et de l’application
    Fonctionnalité Description
    Nom de taxonomie du lexique Espace de travail d'administrateur pour prestataires de services (SP)
    Mettre en production le véhicule Boutique
    Groupe de gestion des PRB Dev-App-RH
    Prend-il en charge l’interface mobile Non
    Module d’extension ou application incluse dans le périmètre Application incluse dans le périmètre
    Exigence de licence Oui
    Assistance sur site Oui
    Lien vers le dépannage N/A
    Lien vers la FAQ N/A
    Séparation de domaine Oui
    Remarque :
    Pour afficher les KPI, les tendances dans tous les domaines du tableau de bord de l’espace de travail pour l’administrateur SP doivent être dans le domaine global.
    Tableau 3. Détails de dépannage
    Élément Description
    Problèmes d’application (interface utilisateur) Si des problèmes d’application (UI) surviennent, vous pouvez commencer par vérifier le générateur pour l’espace de travail de l’administrateur SP et 2 contrôleurs dans le tableau de bord MSP et la page de client MSP.
    Changements de fréquence des données Certains composants de visualisation de données tels que les KPI, les tendances et les tableaux de résultats d’indicateurs collectent les données du mois en cours et d’autres non, ce qui peut entraîner des modifications de certaines données.
    Remarque :
    Il est recommandé d’exécuter les tâches d’indicateur au début du mois et de collecter les données uniquement pour les mois précédents et non pour le mois en cours.
    Tableau 4. Détails de la table existante
    Table Description
    Domaine (domain) Contient toutes les données sur le domaine, c’est-à-dire pour extraire les domaines et les données client.
    Société (core_company) Contient toutes les données sur l’entreprise et peut être associée à plusieurs sociétés. Cela extrait tous les points de contact dans les données de domaine.
    Service RH (sn_hr_core_service) Contient toutes les données de service et affiche les services sur les domaines sur la page des détails du client.
    Remarque :
    Il existe une dépendance de module d’extension sur Domain Support : Domain Extensions Installer
    Tableau 5. Détails du rôle d’administrateur SP
    Rôle Description
    Administrateur SP (sn_sp_admin_ws.admin) Les administrateurs SP sont des administrateurs inclus dans le champ d’application de l’application et peuvent accéder à l’espace de travail, aux tableaux de bord, aux KPI, aux indicateurs et aux liens utiles au niveau du portefeuille.
    Tableau 6. Détails ACL
    ACL Description
    Expérience (4 ACL)
    • 2 ACL pour la lecture/l’écriture pour l’accès à la page UX
    • 2 ACL pour la lecture/l’écriture pour l’accès à la route UX.
    Lecture administrateur SP (4 ACL)
    • 1 ACL pour sn_hr_core_service
    • 1 ACL pour report_view
    • 1 ACL pour sn_hr_core_case table
    • 1 ACL pour sp_admin rôle.
    Balise PA lue (2 ACL)
    • 1 ACL pour la table pa_tag et pa_m2m_indicator_tags
    • 1 ACL pour pa_indicators_breakdowns table m2m.
    Exécuter (1 ACL) 1 ACL pour le courtier en données sn_sp_admin_ws. MSPUtil
    Remarque :
    Les ACL sont des niveaux d’accès appliqués et seuls les administrateurs SP peuvent accéder à l’application, à l’espace de travail et aux modules.
    Tableau 7. Détails du contrôleur UIB
    Page Description
    Fournisseur de service Contrôleur principal qui encapsule toute la logique métier pour les fonctionnalités du tableau de bord MSP, telles que la création ou la mise à jour de KPI, de données et de liens, qui doivent être affichés sur le tableau de bord MSP.
    Client du fournisseur de service Contrôleur qui encapsule toute la logique métier pour les fonctionnalités de la page de détails du client du tableau de bord MSP, telles que la création ou la mise à jour de KPI, de données et de liens, qui doivent être affichés sur la page de détails du client.