Modèle PIWB RH : prédire la base de connaissances pour la résolution des tickets RH

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez le modèle de configuration classique pour configurer et former votre modèle de solution de similarité avec le modèle de machine learning afin de recommander des articles de la base de connaissances afin d’aider un agent RH à accélérer la résolution des tickets.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_piwb_hr_content.admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Console Intelligence prédictive > Cas d'utilisation > Créer à partir de modèles.
    2. Dans la liste des modèles, accédez au modèle Base de connaissances pour la résolution des tickets RH pour les agents , puis cliquez sur Démarrer.
      Une fenêtre contextuelle avec le nom du modèle s’affiche. Ce cas d’utilisation est géré dans Intelligence prédictive classique. Vous y accèderez terminer la configuration. Vous pouvez effectuer les étapes suivantes :
      1. Cliquez sur Afficher la documentation du produit pour configurer ce cas d’utilisation afin de consulter les instructions de configuration de la définition de la solution.
        Remarque :
        Assurez-vous de lire et de comprendre la documentation de création de la définition de solution.
      2. Cliquez sur Accéder à la page pour commencer avec la définition de la solution.
      La page de destination des solutions de machine learning s’affiche.
      Figure 1. Cas d’utilisation ML RH
      Liste des cas d’utilisation ML pour RH PIWB
    3. Accéder à Similarité > Base de connaissances pour la résolution des tickets RH pour les agents dans les définitions de solutions disponibles, cliquez sur Configurer.
      La définition de la solution apparaît.
    4. Sur le formulaire, vérifiez les valeurs de champ par défaut et personnalisez la solution selon vos besoins.

    Résultats

    Lorsque la configuration est terminée, les agents peuvent détecter des informations similaires dans les articles de la base de connaissances en fonction de la brève description du ticket RH et du texte dans les résultats de recherche connexes. L’affichage de ces articles similaires de la base de connaissances peut aider un agent RH à résoudre rapidement les tickets.

    Que faire ensuite

    Vous pouvez vérifier l’état de l’intégration à partir de Administration RH > Configurations AI RH > Définition de la solution. Le cas d’utilisation est maintenant mappé à la définition de solution sélectionnée.