Vue d’ensemble de la direction Relations Analyse des performances avec les employés
Le Prestation de services RH tableau de bord Relations avec les employés (ER) Analyse des performances (PA) vous fournit des tendances historiques et des comparaisons de données.
Vous devez activer le module d’extension Analyse des performances - Content Pack - Ressources humaines : application incluse dans le périmètre Relations avec les employés.
Le tableau de bord RH ER PA fournit des informations actualisées sur les éléments suivants :
Vue d’ensemble de la direction
Fournit des données sur les tendances ou les domaines de préoccupation qui émergent et nécessitent une analyse plus approfondie afin de créer des stratégies proactives.
Analyse de ticket
Fournit des mesures et des objectifs de ticket pour les agents et les équipes ER. Ces informations peuvent également aider vos équipes d’urgence à planifier leur charge de travail en fonction des tendances du volume et des détails des données de ticket. Cette section prévoit ce qui suit :
- Nombre de tickets ER ouverts à partir de l’heure et de la date actuelles.
- Nombre de tickets qui ont dépassé leur accord sur les niveaux de service (SLA).
- Nombre de tickets créés pour la semaine à partir de l’heure et de la date actuelles.
- Nombre de tickets ER restreints créés à partir de l’heure et de la date actuelles.
Analyse de l’enquête
Les responsables des enquêtes sur les urgences doivent comprendre la qualité du service dans une enquête des urgences et être en mesure de cerner les tendances au-delà des cas individuels. Il est important de comparer les cas et les tendances des données sur les allégations dans ce domaine. Cette section prévoit ce qui suit :
- Nombre de tickets ER par service RH Vous pouvez modifier la façon dont les données sont affichées à l’aide de la liste Visualisation .
- Nombre de cas d’urgences par emplacement géographique.
- Nombre de tickets d’urgence par département. Vous pouvez modifier la façon dont les données sont affichées à l’aide de la liste Visualisation .
- Nombre pour chaque type de plainte pour les tickets ouverts. Vous pouvez modifier la façon dont les données sont affichées à l’aide de la liste Visualisation .
- Tendances des données par type d’allégation.
- Nombre de tickets fermés par résultat de réclamation.