Les critères RH définissent l’audience du contenu, des services ou des tickets RH. Vous pouvez mettre des informations à la disposition de groupes ou d’individus spécifiques ou créer un ticket RH pour des groupes ou des individus spécifiques ou pour tous les employés à l’aide de critères RH.

Les critères RH utilisent le générateur de conditions de la plateforme standard pour prendre en charge des conditions complexes de contrôle du contenu que les employés voient lorsqu’ils Centre des employés sont connectés. Pour plus d’informations, voir Créateur de conditions.

Voir Critères d’utilisateur pour Portail de services.

Les critères RH définissent les conditions qui sont évaluées par rapport aux tables RH. Une fois les critères RH définis, vous pouvez filtrer ce qui est disponible pour ces utilisateurs.

Les critères RH permettent de regrouper les personnes à l’aide d’un générateur de conditions sur n’importe quelle table. Les critères d’utilisateur sont utilisés dans la plateforme ServiceNow pour filtrer les éléments de catalogue, les widgets de Portail de services et les articles de la base de connaissances. Les critères d’utilisateur filtrent les utilisateurs en fonction du rôle, du département, du groupe, de l’emplacement ou de la société. Les critères d’utilisateur peuvent être créés lorsque les critères RH sont créés. Critères RH :

• Filtre le contenu sur le Centre des employés.
• S’applique uniquement à la personne concernée. Les critères RH filtrent les services RH en fonction de la personne concernée lors de la création ou du transfert du ticket.
• Filtre les activités d’événements de cycle de vie dans le module d’extension Ressources humaines spécifique à l’application : Lifecycle Events [com.sn_hr_lifecycle_events].
• Sélectionne le modèle de document pour les tickets RH.
• Sélectionne les utilisateurs lors de la création de tickets RH en bloc.

Vous pouvez utiliser des critères d’utilisateur pour l’accès à Connaissances et au catalogue de services. Ajoutez une colonne de référence à la table Critères d’utilisateur [user_criteria] lorsque des colonnes sont requises pour la requête de critères.

Si vous utilisez des critères RH pour l’accès au catalogue de connaissances et de services, vérifiez les points suivants :

• Les colonnes référencées sont correctement indexées.
• Les conditions qui peuvent entraîner des problèmes de performances (commence par) ne sont pas utilisées.
• Les recherches dans les documents de la base de connaissances et les cas d’utilisation sont testés avec des performances avec des instances similaires à celles utilisées en production.

Lors de la définition de conditions telles que la sensibilité à la casse ou les valeurs nulles, consultez API GlideFilter : champ d’application, global.