Explorer les relations avec les employés
Apprenez à utiliser les relations avec les employés depuis le dépôt d’une plainte jusqu’à la clôture du ticket ER.
Voici quelques-unes des principales caractéristiques des relations avec les employés :
- Pour les employés ou les utilisateurs
- Instillez la confiance chez les employés grâce à des outils de reporting en libre-service tels que Centre des employés ou Centre de signalement anonyme (ARC).
- Possibilité pour un utilisateur qui n’est pas dans le ServiceNow® système d’émettre une demande et de recevoir une vue complète de l’enquête.
- Possibilité de déposer une plainte sensible de manière anonyme auprès de Centre de signalement anonyme (ARC).
- Pour une organisation
- Atténuer les risques pour votre organisation lors du traitement des tickets de relations avec les employés.
- Sécurité renforcée qui permet de vérifier que les bonnes personnes, avec les bons rôles et les bons groupes d’affectation, ont une visibilité sur le ticket ER.
- Options de restriction de ticket, telles que la restriction de la vue du ticket à des agents ER ou groupes ER spécifiques ou la restriction de la vue du ticket si l’agent ER est répertorié dans les parties impliquées du ticket.
- Modèle de données flexible pour capturer les détails sur les parties impliquées, les allégations, les sous-types de réclamations, les actions correctives et les résultats.
- Flux d’enquête de bout en bout avec des fonctionnalités telles que la gestion des preuves et la gestion des entretiens.
- Évaluez les performances de l’organisation avec la solution d’analyse et de reporting qui vous fournit des tendances historiques et des comparaisons de données pour les relations avec les employés.
Flux de bout en bout
| Rubrique d’étape | Description | Profil |
|---|---|---|
| Déposer une plainte | Déposez une plainte en utilisant l’une des méthodes suivantes :
|
Employé ou utilisateur externe au ServiceNow® système. |
| Comprendre la nature de l’allégation | Comprenez mieux le type d’allégation soulevée par le plaignant. Obtenez des détails tels que le type de plainte (par exemple, Fraude et vol) et le sous-type de plainte (par exemple, Faux) dans l’onglet connexe Plainte du ticket ER. | Agent ER |
| Passer en revue la liste des parties impliquées | Obtenez des informations sur le sujet de la plainte, du plaignant ou du témoin à partir de l’onglet Parties impliquées sur le ticket ER. | Agent ER |
| Mener des entretiens avec les parties impliquées | Planifiez des entretiens individuels avec les parties impliquées à partir de l’onglet connexe Entretiens du ticket ER. Un agent ER peut utiliser les modèles d’entretien pour poser les questions requises aux parties impliquées, synchroniser la planification avec Outlook et mieux planifier et suivre les entretiens. | Agent ER |
| Collecter des preuves | Ajoutez des preuves à l’appui de la résolution du ticket. Les preuves sont des artefacts numériques recueillis dans le cadre d’une enquête, comme des fichiers qui sont téléchargés dans la gestion des preuves ou qui résident dans un autre système. | Agent ER |
| Prendre des mesures correctives | Indiquez la mesure corrective qui a été prise à l’encontre de l’objet d’une allégation, d’un avertissement verbal ou écrit, d’une suspension ou d’une résiliation. | Agent ER |