Créer un ticket RH à partir d’une demande universelle

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Restaurer le service à un client dès que possible. Après avoir créé le ticket RH, vous pouvez examiner les solutions potentielles.

    Avant de commencer

    • Rôle requis : routing_agent et sn_hr_core.case_writer

    • Activez les modules d’extension Demande universelle (com.snc.universal_request) et Application incluse dans le périmètre de ressources humaines : Core (com.sn_hr_core).

    Procédure

    1. Accédez à la Demandes universelles > Tous.
    2. Ouvrez l’enregistrement de la demande universelle à partir de laquelle vous souhaitez créer un ticket RH.
    3. Cliquez sur Créer un ticket RH.
    4. Renseignez les champs du formulaire de ticket RH.
      Remarque :
      Les valeurs du champ Informations sur les employés sont automatiquement copiées de la demande universelle vers le ticket RH.
      Tableau 1. Formulaire de ticket RH
      Champ Description
      CoE Le centre d’excellence
      Service RH Le type de service RH
      Ouvert pour Personne pour laquelle le ticket est ouvert
      Personne Personne
      Notes de travail Autres remarques, le cas échéant
    5. Cliquez sur Envoyer.
      Le numéro de la demande universelle à partir de laquelle le ticket RH est créé apparaît dans le champDemande universelle du formulaire de ticket RH. Le numéro de ticket RH apparaît dans le champ Ticket primaire du formulaire de demande universelle ainsi que sous la liste connexe Tickets associés .