Les enquêtes RH permettent aux utilisateurs d’évaluer leur satisfaction à l’égard de la résolution des tickets RH et fournissent à la direction des commentaires pour améliorer les processus RH.

Une enquête RH prédéfinie est fournie : l’enquête de satisfaction sur la demande aux RH. Les administrateurs et les responsables RH peuvent modifier les enquêtes RH et les conditions de déclenchement associées.

L’enquête de satisfaction sur la demande RH est déclenchée de manière aléatoire pour 50 % des tickets RH fermés. Les utilisateurs reçoivent un e-mail contenant le lien de l’enquête après avoir accepté la résolution ou lorsque le ticket RH est fermé pour être incomplet.

Les responsables et administrateurs RH peuvent examiner les réponses par question et consulter un tableau de résultats. Les commentaires saisis par les utilisateurs fournissent des commentaires qui peuvent être utilisés pour améliorer les performances de la gestion des tickets RH. Les options d’enquête suivantes peuvent être configurées.

Avec les conditions de déclenchement, le système génère une instance d’enquête chaque fois qu’une action spécifique se produit sur une table donnée, par exemple lorsqu’une demande RH se ferme. Vous pouvez choisir d’envoyer une enquête chaque fois que la condition est remplie. Vous pouvez également définir une probabilité pour que le système envoie une enquête de manière aléatoire lorsque la condition est remplie. Les conditions de déclenchement sont idéales pour envoyer des enquêtes de satisfaction à l’égard d’une expérience récente comme la fermeture d’une demande RH.

Lors de la définition de conditions telles que la sensibilité à la casse ou les valeurs nulles, consultez API GlideFilter : champ d’application, global.

Pour des informations plus détaillées sur l’utilisation d’enquêtes, les conditions de déclenchement et les questions d’enquête, reportez-vous à la rubrique Prise en main de Gestion des enquêtes.