Affecter un ticket de santé et sécurité lié à une demande universelle
Affectez le ticket de santé et sécurité associé à la demande universelle à un agent. Si le groupe d’affectation est sélectionné, un agent de ce groupe peut être sélectionné.
Avant de commencer
Rôle requis : admin ou sn_uni_req.routing_agent
Procédure
- Accédez à la .
-
Sélectionnez l’icône Tickets (
) pour ouvrir l’onglet Tickets .
- Dans l’onglet Listes, sélectionnez Demande universelle , puis Tout.
- Sélectionnez l’enregistrement de demande universelle qui contient le ticket de sécurité à transférer.
-
Dans le champ Ticket primaire , sélectionnez l’icône d’informations (
) pour ouvrir le ticket de santé et sécurité.
- Dans le champ Affecté à du ticket de sécurité, sélectionnez un nom d’agent.
- Sélectionnez Enregistrer.
Résultats
Le ticket est affecté au nouvel agent et les options Fermer le ticket, Transférer, Annuler la restriction et Créer un ticket associé apparaissent sur l’enregistrement de ticket associé à , Santé et sécuritéDemande universelleà condition que l’utilisateur actuel soit l’agent affecté.
Que faire ensuite
L’agent peut résoudre ou fermer le ticket primaire ou le transférer à un autre département ou agent à partir de l’espace de travail Health and Safety