Délégation granulaire
La délégation granulaire permet aux employés de déléguer leurs tâches à d’autres employés pour des plages de dates et d’heures spécifiques en fonction des règles de délégation.
La délégation granulaire offre la possibilité de déléguer des enregistrements spécifiques par table et par condition. Il permet également aux administrateurs de déléguer des approbations et/ou des affectations de tâches pour les tables de tâches qu’ils administrent.
Une tâche est déléguée lorsqu’elle correspond aux règles de délégation spécifiées pour une délégation. Par exemple, William peut affecter Jane en tant que déléguée pour des approbations ou des tâches lorsque la priorité est définie sur Élevée.
- Limitation des enregistrements correspondant à une condition de filtre.
- Limiter les enregistrements aux seules approbations.
- Limiter les enregistrements aux seules affectations de tâches.
Conditions
- Administrateur délégué : employé qui définit les tables utilisées pour les règles de délégation, définit les règles de délégation et peut affecter des délégués aux employés.
- Délégateur : employé qui délègue ses tâches à un autre employé par le biais d’un enregistrement de délégation, spécifiant l’utilisateur délégué, le délai et les règles de délégation.
- Délégué : employé à qui des tâches sont déléguées et affectées à un autre employé. Le délégué reçoit également des tâches affectées par le délégant. Le délégué reçoit également des notifications de ces affectations et de la période couverte par la délégation.
Délégation granulaire avec Prestation de services RH
La délégation granulaire avec le système de Prestation de services RH base prend en charge la table de tâches RH (sn_hr_core_task). Outre les conditions de filtre, vous pouvez filtrer les délégations pour les délégants et les délégués.
Pour en savoir plus sur la façon dont les critères d’utilisateur filtrent les délégations pour les délégants et les délégués, reportez-vous à la section Créer des règles de délégation.
- Règles de contrôle d’accès (ACL)
- Les règles de contrôle d’accès (ACL) ont Prestation de services RH été modifiées pour rechercher la personne affectée sur une tâche RH. Les autres domaines qui souhaitent utiliser la délégation granulaire doivent modifier leurs ACL pour utiliser cette fonctionnalité. Pour plus d’informations sur les ACL, consultez Règles de liste de contrôle d’accès.
- Délégations basées sur des règles et ad hoc
- Basé sur des règles : le delegation_admin configure des règles de délégation, qui réaffectent automatiquement des tâches à des employés spécifiques.
- Ad hoc : un employé défini comme délégant peut déléguer ses tâches à partir du widget Mes délégués dans le Centre des employés.
Remarque :Le delegation_admin doit définir une table de règles de délégation, des règles de délégation et des délégués. Pour plus d’informations sur la définition d’une table de règles de délégation, reportez-vous à la section Ajouter des tables de règles de délégation. Pour plus d’informations sur la définition d’une règle de délégation, reportez-vous à la section Créer des règles de délégation. Pour plus d’informations sur la définition des délégants et des délégués, reportez-vous à la section Créer un délégué.
Ressources supplémentaires
- Pour en savoir plus sur les nouveautés et les modifications, reportez-vous à la section HR Service Delivery release notes.
- Connectez-vous à votre ServiceNow® compte et recherchez des informations supplémentaires sur l’implémentation et le déploiement des fonctionnalités dans Gestion des services aux employés.
- Accédez à des cours en temps réel, à des formations à votre rythme et à des ressources professionnelles à l’adresse suivante : ServiceNow University
- Trouvez des ressources utiles liées à votre rôle et explorez les bonnes pratiques sur le Customer Success Center.
- Connectez-vous avec d’autres Gestion du service client utilisateurs de la Now Community.