Utilisation de la délégation granulaire

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 7 minutes de lecture

    • Les employés peuvent utiliser la délégation granulaire pour déléguer leurs tâches à un autre employé éligible.

    Déléguer des tâches sur demande

    Vous pouvez déléguer une tâche affectée à un autre employé à partir de votre Centre des employés.

    Avant de commencer

    Rôle requis : aucun

    Vous pouvez également déléguer une tâche affectée à partir du ServiceNow® Mobile. Pour plus d'informations, consultez Utiliser la délégation granulaire sur ServiceNow Mobile.
    Remarque :
    Vous devez créer des règles de délégation avant de pouvoir déléguer des tâches à la demande. Pour plus d'informations, consultez Créer des règles de délégation.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Libre-service > Centre des employés.
    2. Sélectionnez votre nom de connexion ou votre image dans le coin supérieur droit.
    3. Sélectionnez un profil.
    4. Faites défiler vers le bas jusqu’à la section Mes délégués et sélectionnez le bouton Ajouter un délégué .
    5. Remplissez le formulaire.
      Tableau 1. Sélectionner un délégué et des fonctions
      Champ Description
      Délégué Le nom de la personne à qui vous déléguez vos tâches.
      Date de début Sélectionnez l’icône Afficher le calendrier (icône Sélectionner la date et l’heure), puis sélectionnez la date à laquelle vous souhaitez que les délégations commencent.
      Date de fin Cliquez sur l’icône Afficher le calendrier (icône Sélectionner la date et l’heure), puis sélectionnez la date à laquelle vous souhaitez que les délégations se terminent.
      Fonctions Sélectionnez les fonctions que vous souhaitez affecter au délégué pour la période que vous sélectionnez.

      Si votre administrateur a organisé les tâches en catégories, celles-ci sont répertoriées avant les tâches individuelles. Lorsque vous sélectionnez une catégorie, toutes les fonctions de cette catégorie sont sélectionnées.
      Remarque :
      La configuration de la délégation ne délègue pas automatiquement les tâches actives existantes du délégant avant la date de début de la délégation. Les tâches sont déléguées uniquement dans les cas suivants :
      • Un nouveau ticket est affecté au délégant entre les dates de début et de fin de la délégation.
      • Un ticket existant du délégant mis à jour pendant la période de délégation.
    6. Sélectionnez Envoyer.
      Remarque :
      Vous pouvez également accéder à Délégation granulaire > Mes délégués et sélectionnez New (Nouveau), ou Délégation granulaire > Créer un délégué pour affecter vos tâches à un autre employé. Pour plus d'informations, consultez Afficher mes délégués.
    7. Sélectionnez l’icône de modification, puis sélectionnez Supprimer le délégué pour supprimer le délégué
    8. Sélectionnez l’icône de flèche vers le bas [ Centre des employés - icône de flèche vers le bas pour afficher les délégations actives afin d’afficher la liste des délégués auxquels vous avez affecté vos tâches.
    9. Sélectionnez l’icône Modifier pour supprimer des délégués lorsque vous avez plusieurs délégués.

    Afficher mes délégués

    Utilisez la liste des délégués granulaires pour afficher une liste des employés auxquels vous avez délégué vos tâches. Vous pouvez également déléguer vos tâches à un autre employé à la place d’utiliser le Centre des employés.

    Avant de commencer

    • Rôle requis : tout rôle ayant accès aux tables de tâches telles que Tâche RH [sn_hr_core_task]
    • Créer un ou plusieurs enregistrements de règles de délégation
    • Vérifiez que votre délégué a accès aux enregistrements spécifiés par vos règles de délégation
    Remarque :
    Les administrateurs peuvent utiliser le formulaire Créer un délégué pour affecter des tâches d’un délégant à un délégué. Pour plus d'informations, consultez Créer un délégué.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Délégation granulaire > Mes délégués.
    2. Cliquez sur Nouveau.
    3. Renseignez les champs suivants du formulaire :
      Tableau 2. Formulaire de délégation
      Champ Description
      Utilisateur Utilisateur (délégateur) qui délègue des tâches de service à un délégué.
      Délégué Utilisateur auquel vous souhaitez déléguer des tâches.
      Débute le Date à laquelle la délégation de service commence.
      Arrêt Date de fin de la délégation de service.
      Toutes les notifications Option permettant d’envoyer au délégué une copie de toutes les notifications que vous recevez pendant la période de délégation. Sélectionnez cette option lorsque vous souhaitez que le délégué reçoive la notification de délégation. Par exemple, vous souhaitez que le délégué reçoive des notifications sur le flux d’activité ou les mises à jour d’enregistrement. Elle est définie par défaut sur False pour éviter de se soucier de l’obtention de notifications contenant des données critiques et sensibles.
      Remarque :
      Les notifications avec l’option Exclure les délégués activée remplacent le paramètre Vrai de cette option. Utilisez l’option Exclure les délégués pour empêcher les délégués de voir les informations confidentielles ou protégées.
      Invitations à la réunion Option permettant de transférer les invitations à des réunions des délégués. Sélectionnez cette option pour transmettre au délégué toutes les invitations à une réunion que l’instance génère ou reçoit pour vous. Elle est définie sur False par défaut.
    4. Sélectionnez Enregistrer.
    5. Dans la liste connexe Règles de délégation , sélectionnez Modifier.
    6. Sélectionnez les enregistrements de règles de délégation que vous autorisez ce délégué à avoir.
    7. Sélectionnez Enregistrer.
      Le formulaire Délégué granulaire est renvoyé.
    8. Sélectionnez Mettre à jour.

    Afficher les délégations qui me sont affectées

    Utilisez la liste Délégués granulaires pour afficher les enregistrements granulaires de délégués pour l’utilisateur connecté ou les employés qui vous ont délégué des tâches.

    Avant de commencer

    • Rôle requis : tout rôle ayant accès aux tables de tâches telles que Tâche RH [sn_hr_core_task]
    • Créer un ou plusieurs enregistrements de règles de délégation
    • Vérifiez que votre délégué a accès aux enregistrements spécifiés par vos règles de délégation

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Délégation granulaire > Qui me sont délégués.
      La liste des enregistrements de délégation qui vous sont affectés s’affiche.
    2. Pour afficher un enregistrement de délégation, sélectionnez le lien de date dans la colonne Débuts .
    3. Pour afficher l’enregistrement utilisateur du délégant, sélectionnez le lien utilisateur dans la colonne Utilisateur .
    4. Pour créer une nouvelle délégation, sélectionnez Nouveau.
    5. Remplissez le formulaire.
      Tableau 3. Délégué granulaire
      Champ Description
      Utilisateur Utilisateur connecté (délégant) qui délègue des tâches de service à un délégué.
      Débute le Date à laquelle la délégation de service commence. La valeur par défaut est la date et l’heure actuelles.
      Délégué Utilisateur auquel vous souhaitez déléguer des tâches.
      Remarque :
      La valeur par défaut est l’utilisateur connecté. Vous devez modifier cela pour l’utilisateur à qui vous déléguez des tâches.
      Arrêt Date de fin de la délégation de service.
      Toutes les notifications Option permettant d’envoyer au délégué une copie de toutes les notifications que vous recevez pendant la période de délégation. Sélectionnez cette option lorsque vous souhaitez que le délégué reçoive la notification de délégation. Par exemple, vous souhaitez que le délégué reçoive des notifications sur le flux d’activité ou les mises à jour d’enregistrement. Elle est définie par défaut sur False pour éviter de se soucier de l’obtention de notifications contenant des données critiques et sensibles.
      Remarque :
      Les notifications avec l’option Exclure les délégués activée remplacent le paramètre Vrai de cette option. Utilisez l’option Exclure les délégués pour empêcher les délégués de voir les informations confidentielles ou protégées.
      Invitations à la réunion Option permettant de transférer les invitations à des réunions des délégués. Sélectionnez cette option pour transmettre au délégué toutes les invitations à une réunion que l’instance génère ou reçoit pour vous. Elle est définie sur False par défaut.
    6. Sélectionnez Enregistrer.
      La liste connexe Règles de délégation s’affiche.
    7. Sélectionnez Modifier pour affecter des règles de délégation à un délégué.
      Vous pouvez utiliser des filtres de condition pour rechercher des règles de délégation.
    8. Sélectionnez des règles de délégation dans la colonne Collection que vous souhaitez affecter à un délégué et déplacez-les vers la colonne Liste de règles de délégation .
    9. Sélectionnez Enregistrer.
      Le formulaire Délégué granulaire est renvoyé.

    Utiliser la délégation granulaire sur ServiceNow Mobile

    Vous pouvez utiliser la délégation granulaire pour déléguer des tâches à partir de ServiceNow® Mobile.

    Pour déléguer vos tâches à l’aide du ServiceNow® Mobile:
    • Sélectionnez votre profil RH
    • Ajouter un délégué
    • Ajouter les détails de la délégation
    • Soumettre la délégation

    Pour en savoir plus sur l’application ServiceNow® mobile, consultez ServiceNow Mobile.

    Déléguer des tâches à l’aide de ServiceNow Mobile

    Vous pouvez déléguer des tâches à d’autres utilisateurs éligibles à partir du ServiceNow® Mobile.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.case_writer

    Procédure

    1. Accédez au Tous > Page d’accueil mobile ServiceNow.
    2. Sélectionnez l’icône de profil RH dans le coin supérieur droit.
      Délégation granulaire Mobile : page d’accueil
    3. Sélectionnez l’icône Modifier (icône Modifier).
      Délégation granulaire mobile : ajouter un délégué
    4. Sélectionnez le bouton Ajouter un délégué .
    5. Remplissez le formulaire.
      Tableau 4. Formulaire mobile de délégation granulaire
      Champ Description
      Délégué Personne autorisée en tant que délégué.

      Sélectionnez une personne à qui vous souhaitez déléguer vos fonctions.
      Date de début Date à laquelle la délégation de service commence.
      Date de fin Date à laquelle la délégation de service prend fin.
      Fonctions Les fonctions que vous souhaitez déléguer. Une liste de fonctions s’affiche une fois que vous avez sélectionné Fonctions.

      Sélectionnez les fonctions que vous souhaitez déléguer et une coche s’affiche en regard de la tâche.
    6. Sélectionnez Envoyer.
      Votre profil de l’employé apparaît. Pour afficher la liste des personnes auxquelles vous avez délégué des tâches, sélectionnez l’onglet Délégués .

    Affichez les tâches qui vous sont déléguées sur le ServiceNow Mobile

    Vous pouvez utiliser le mobile pour afficher les ServiceNow® tâches qui vous sont déléguées.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.case_writer

    Les notifications des tâches déléguées sont envoyées à votre adresse e-mail si votre profil RH contient ces informations. Pour plus d'informations, consultez Profil RH.
    Remarque :
    Si votre société utilise Connect, vous pouvez choisir les notifications que vous recevez. Pour plus d’informations sur les notifications, consultez Activer ou désactiver globalement les notifications de Connect.

    Procédure

    Accéder au mobile Tous > Accueil > Mes tâches.
    La liste des tâches qui vous sont déléguées s’affiche.