Recommandé pour vous
Recommandé pour vous affiche les éléments de catalogue et les articles de la base de connaissances, ce qui vous permet d’afficher les informations les plus pertinentes.
Recommandations de contenu
Ce widget met en évidence les éléments de catalogue et les articles de la base de connaissances les plus pertinents pour l’employé :- Le widget Recommandé pour vous peut utiliser un algorithme d’apprentissage machine basé sur le profil de l’employé ou le profil RH pour afficher le contenu populaire consulté par des utilisateurs ayant un profil similaire.
- Les éléments recommandés sont renseignés soit en fonction du ML, soit en fonction de la popularité des éléments en fonction de vos droits de licence. La table sous-jacente pour le calcul de l’utilisateur similaire est déterminée par le profil de l’employé ou le profil RH.Remarque :Lorsque vous installez le profil de l’employé, les recommandations sont renseignées en fonction de la table Profil de l’employé.
- La représentation visuelle des éléments présente une vue de carte détaillée avec titre, description, image et une vue de liste simple de titres uniquement.
- Les employés peuvent afficher les articles connexes et les éléments de catalogue sur la page d’accueil et ServiceNow Mobile sur la page du portail.
- Par défaut, les cinq recommandations principales sont visibles sur le widget. Le widget fournit aux utilisateurs un aperçu d’un article de la base de connaissances avec le titre, la description et d’autres informations utiles. De même, les éléments de catalogue affichent la description et le prix du produit, le cas échéant.
Prérequis
Découvrez la version, la licence et les autres exigences pour utiliser Recommandé pour vous.- Le widget est disponible pour les versions 23.0.7 et ultérieures du Centre des employés. Remarque :Les recommandations basées sur ML ne sont disponibles que pour les clients EC Pro ou les droits PI tels que HRSD Pro, ITSM Pro, LSD, WSD.
- Activez d’abord le profil de l’employé pour activer les recommandations basées sur la table de profil de l’employé. Le profil de l’employé est utilisé pour formuler des recommandations qui ont des utilisateurs de profils similaires. Pour plus d'informations, voir Gérer le profil de l’employé : modèle AI et ML
Pour rendre le widget visible sur la page d’accueil Centre des employés :
- Vérifiez qu’une taxonomie active est associée à l’enregistrement du Centre des employés portail.
- Vérifiez que vous l’exécutez Set primary topics for Employee taxonomy manuellement après avoir installé l’application.
- Vérifiez que vous avez des articles ou un élément de catalogue avec un champ de rubrique de taxonomie non vide.
Fonctionnement de Recommandé pour vous
Les administrateurs, les développeurs et les utilisateurs avancés peuvent configurer les options du widget. Recommandé pour vous met en évidence l’article de la base de connaissances le plus consulté et les éléments de catalogue les plus demandés par tous les employés pour une période définie dans le Modifier l’affichage du widget Recommandé pour vous par l’administrateur du portail.- Les recommandations d’articles de la base de connaissances sont basées sur le nombre de vues de l’article.
- Les recommandations d’éléments de catalogue sont basées sur le nombre de fois qu’elles sont demandées.
- Les recommandations associées à la taxonomie du portail s’affichent sur la page d’accueil.
Remarque :
La propriété sys (enable_topic_content_lang_fallback) désactive le retour linguistique pour les articles de la base de connaissances, le contenu des fonctionnalités des rubriques et le widget Recommandé pour vous. Lorsque la valeur est définie sur faux, le contenu n’est pas évalué à partir de la langue de secours et seul le contenu de la langue de préférence de l’utilisateur est affiché.