Gérer les appels à l’aide des extensions de réunion

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez Meeting Extensions pour démarrer des téléconférences afin de discuter de la résolution d’un enregistrement d’incident majeur.

    Avant de commencer

    Rôle requis : itil, itil_admin ou admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Incident > Incidents majeurs > Ouvert.
    2. Ouvrez l’incident majeur concerné.
    3. Cliquez sur Afficher la console.
    4. Cliquez sur l’onglet Collaborer .
    5. Cliquez sur Ajouter qui apparaît dans la section Tâches de communication .
    6. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire de tâche de communication
      Champ Description
      Plan de communication Liste permettant de sélectionner un nouveau plan de communication ou de sélectionner un plan existant et d'ajouter des tâches de communication au plan.
      Brève description de la tâche Brève description de la nature de la tâche de communication.
      Canaux Sélectionnez la messagerie instantanée de groupe Microsoft Teams.
      Fréquence Fréquence à laquelle une tâche spécifique doit être exécutée. Une tâche peut être exécutée une seule fois ou sur des durées spécifiques.
      Échéance (minutes) Intervalle de temps pendant lequel la tâche doit être exécutée une fois la tâche initiée. Pour les tâches récurrentes, elle indique également l'intervalle de temps après lequel la tâche doit se répéter.

      Ajoutez une tâche de communication de collaboration.

    7. Cliquez sur Suivant.
    8. Dans l’onglet Gérer les destinataires , ajoutez les utilisateurs qui doivent être impliqués dans le plan de communication des incidents majeurs.
    9. Cliquez sur Ajouter.

      La tâche apparaît dans l’onglet Collaborer .

    10. Cliquez sur le bouton Initier .
    11. Dans la boîte de dialogue qui s’affiche, sélectionnez les participants à la messagerie instantanée.
      Participants pour l’écran modal de la messagerie instantanée de groupe.

      La boîte de dialogue affiche les participants recommandés et sélectionnés pour la messagerie instantanée.

      Tous les utilisateurs du groupe affecté pour le ticket figurent dans la section recommandée par défaut. L’utilisateur qui lance la messagerie instantanée est ajouté à la liste sélectionnée des participants.

    12. Cliquez sur Ajouter une liste de participants pour :
      • Utilisateurs : saisissez le nom de l’utilisateur à inclure dans la messagerie instantanée.
      • Groupe : entrez le groupe d’utilisateurs à inclure dans la messagerie instantanée.

        Si le module d’extension Planification d’astreinte (com.snc.on_call_rotation) est activé, les utilisateurs de Planification d’astreinte sont ajoutés lorsque vous sélectionnez un groupe. Le module d’extension Planification d’astreinte (com.snc.on_call_rotation) n’est pas activé, il ajoute tous les utilisateurs du groupe sélectionné.

      • E-mail : entrez une adresse e-mail valide du participant à inclure dans la messagerie instantanée.
    13. Cliquez sur Ajouter à la sélection.
      Le titre de la messagerie instantanée s’affiche uniquement s’il y a plus de deux participants dans la messagerie instantanée.
    14. Cliquez sur Démarrer.

      L’application Microsoft Teams ouvre l’onglet dans lequel l’agent peut discuter avec tous les participants sélectionnés.

    15. Cliquez sur Afficher et masquer la conversation pour basculer entre Afficher et Masquer la conversation.
    16. Cliquez sur l’onglet Extensions de réunion ServiceNow .
      Onglet Extensibilité de réunion ServiceNow.
      • Onglet Détails : affiche les détails de l’incident majeur. Cliquez sur Afficher dans la console pour ouvrir l’incident majeur dans ServiceNow.
      • Onglet Tâches de communication : affiche les tâches de communication de cet incident majeur.
    17. Cliquez sur l’onglet Tâches de communication .
      Onglet Tâches de communication dans Microsoft Teams
      • Les informations des onglets Détailset Tâches de communication sont automatiquement mises à jour pendant la réunion chaque fois que l’incident majeur est mis à jour à partir de ServiceNow.
      • La couleur du minuteur dans Microsoft Teams change lorsque le temps restant dépasse 75 % du temps stipulé.
    18. Pour faire passer l’incident majeur à l’état Résolu, ouvrez-le dans la console des incidents majeurs, puis cliquez sur Résoudre.
      L’incident majeur est résolu

      L’état est mis à jour dans la réunion Microsoft Teams.