La messagerie instantanée est lancée avec l’utilisateur dans Microsoft Teams.

Lorsque vous commencez à saisir les noms des participants, le système affiche leur état actuel dans Microsoft Teams. Le statut est également affiché en regard de leur nom dans le champ Participants .

Tableau 1. Lancer la messagerie instantanée

Champ	Description
Participants	Option permettant d’ajouter les utilisateurs et les personnes concernées pour travailler à la résolution du ticket.
Groupes	Option permettant d’ajouter les groupes requis pour travailler à la résolution du ticket.
Recommandé	Le système affiche la liste des utilisateurs associés au ticket. Sélectionnez l’utilisateur à inclure dans la conversation de messagerie instantanée.
Titre de la messagerie instantanée	Le titre de la messagerie instantanée spécifié s’affiche comme titre de la messagerie instantanée dans Microsoft Teams. Le titre par défaut est le numéro du ticket accompagné de la brève description. Vous pouvez modifier le titre de la messagerie instantanée.
Créer un message d'ouverture	Option permettant de fournir un message d’ouverture à l’utilisateur avant de commencer l’interaction.
Choisir votre client de messagerie instantanée préféré	Option permettant de choisir le client de messagerie instantanée par défaut. Application de bureau : ouvrez l’interaction de messagerie instantanée dans l’application de bureau Microsoft Teams. Client Web : ouvre l’interaction de messagerie instantanée dans le client Web Microsoft Teams. Le système se souvient de l’option sélectionnée et ouvre les messageries instantanées dans le client de messagerie instantanée préféré pour toutes les interactions ultérieures.

L’application Microsoft Teams affiche le titre de la messagerie instantanée et le message d’ouverture fourni par l’agent.

Le système capture les notes de travail sur les détails de la messagerie instantanée.