Promouvoir la messagerie instantanée à un appel à partir de l’espace de travail

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • En tant qu’agent, vous pouvez lancer une conversation de messagerie instantanée avec l’appelant à partir de l’espace de travail pour résoudre rapidement le problème.

    Avant de commencer

    Rôle requis : itil, itil_admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Accueil de l'espace de travail > Boîte de réception.
    2. Dans votre boîte de réception, cliquez sur Accepter pour accepter une discussion.
      L’enregistrement d’interaction apparaît dans l’espace de travail d’agent.Un enregistrement d’incident dans Agent Workspace.
    3. Dans le champ d’entrée du message, entrez la commande /teams_call.
      Une Microsoft Teams téléconférence sera lancée et le lien apparaîtra dans la zone de messagerie instantanée active.Messagerie instantanée active dans Espace de travail d’agent.
    4. Cliquez sur le lien de la réunion pour rejoindre la téléconférence.
      L’utilisateur reçoit un appel dans Microsoft Teams.Appel actif dans Microsoft Teams.

      L’utilisateur peut lancer une conversation de messagerie instantanée dans Microsoft Teams.

    5. Cliquez sur l’icône de messagerie instantanée dans Microsoft Teams pour ouvrir le volet de conversation.
    6. Une fois la conversation terminée, cliquez sur le bouton Quitter dans Microsoft Teams pour quitter la téléconférence.
      Toutes les informations sont enregistrées dans l’activité (notes de travail). Vous pouvez afficher l’interaction de l’enfant et la conversation de messagerie instantanée s’est déroulée dans Microsoft Teams.

      Activité dans l’incident dans Espace de travail d’agent.

    7. Cliquez sur l’enregistrement d’interaction enfant pour afficher les participants et les détails de la durée de l’appel.
      Notes de travail dans Espace de travail d’agent.

      Cliquez sur le lien de messagerie instantanée de la réunion pour afficher la conversation qui s’est déroulée dans Microsoft Teams.