Utiliser la page Mes tâches
Utilisez la page Tâches pour passer en revue toutes les tâches qui vous sont affectées et les classer par ordre de priorité.
- Mes tâches
- L’onglet My Tasks (Mes tâches ) du Centre des employés and Centre des employés Pro vous aide à organiser vos tâches affectées et permet à vos employés de voir tous les travaux attribués au même endroit. L’onglet Mes tâches apparaît en haut à droite avec le nombre de tâches. Lorsque les tâches sont supérieures à 10, le nombre de tâches affiche 9+.
- Ouvert : après avoir sélectionné Mes tâches, le côté gauche du formulaire affiche les onglets Ouvert et Terminé. Répertorie toutes les tâches qui n’ont pas été terminées.
- Les tâches requises ont une étiquette Obligatoire et apparaissent dans la colonne Ouvert avec le nombre de jours d’échéance ou de retard de la tâche.
- Lorsque la date d’échéance est inférieure à deux (2) jours ou moins par rapport à la date actuelle, une icône de point d’exclamation (
) apparaît à gauche de la date d’échéance. - Lorsque la date d’échéance est en retard, une icône de point d’exclamation apparaît à gauche du texte en retard.
- Demande de contenu
- Une demande de contenu s’affiche sous Mes tâches si vous avez été désigné en tant qu’approbateur pour le nouveau contenu. Pour plus d’informations sur les demandes de contenu, reportez-vous à la section Demande de contenu.
- Mes demandes
- L’onglet Mes demandes sur le Centre des employés et Centre des employés Pro affiche toutes les demandes que vous avez effectuées. Il existe des filtres pour afficher les demandes ouvertes ou fermées. Vos demandes s’affichent avec la demande la plus récente en haut.
- Les pièces jointes apparaissent en haut du formulaire.
- Passez la souris sur une pièce jointe pour afficher une liste d’actions que vous pouvez effectuer :
Renommer la pièce jointe
Télécharger la pièce jointe
Supprimer la pièce jointe
- Approbations et rejets
- Les gestionnaires ou les approbateurs désignés peuvent recevoir des tâches d’approbation sous Mes tâches dans la barre de menus de ou Centre des employés depuis Mes approbations sousLibre-service pour
- Demandes (REQ) : s’il y a des éléments (RITM) sous une demande (REQ), les éléments peuvent nécessiter des approbations supplémentaires.
- Demandes d’éléments (RITM) : le seuil par défaut est de 1 000 $, défini dans la demande de Catalogue de services (sc_request) et trouvé dans l’éditeur de workflow. Tout article demandé de 1000 $ ou plus nécessite une approbation. Remarque :Pour plus d’informations, voir Éditeur de workflow.
- Tickets RH : certains tickets RH, via leur service RH connexe, sont configurés pour exiger une approbation.Remarque :Par exemple, le système de base fournit les services RH Demande de remboursement des frais de scolarité et Demande de carte de crédit professionnelle et ils nécessitent une approbation.Pour plus d’informations, voir Configurer une activité de service pour un service RH.
- Délégation granulaire : la délégation granulaire permet aux employés de déléguer leurs tâches, telles que les approbations, à d’autres employés pour des plages de dates et d’heures spécifiques en fonction des règles de délégation.Remarque :Pour plus d’informations, consultez Délégation granulaire.
Remarque :Par défaut, les approbations ne nécessitent pas de commentaire. Par défaut, les rejets nécessitent un commentaire. Les clients peuvent ajouter une règle de contrôle d’accès (ACL) qui empêche un utilisateur d’écrire un commentaire pour les rejets. Pour plus d’informations, voir Configurer le contrôle d’accès à ServiceNow.