Lorsqu’un ticket est défini sur inactif, le système effectue une interrogation finale pour tous les messages de la messagerie instantanée, supprime les participants de sorte qu’aucun autre message sur le ticket ne puisse être échangé dans la messagerie instantanée, puis arrête l’interrogation de cette messagerie instantanée. Cela est déterminé par le champ « actif » d’une table défini sur « faux ».

Ce comportement fonctionne automatiquement pour toute table comportant un champ actif. Si votre application personnalisée n’utilise pas de champ « actif » pour déterminer si le ticket reste actif, définissez une autre condition qui peut être utilisée pour indiquer que le ticket est clôturé ou inactif.

Sinon, pour respecter les normes de la plateforme, envisagez d’ajouter un champ actif à votre application personnalisée et de maintenir l’état de ce champ conformément à la logique métier de votre application.