Widget de messagerie instantanée Microsoft Teams dans Centre des employés
Le widget de messagerie instantanée Teams permet aux employés d’afficher ou de poursuivre des conversations avec des agents et d’afficher et d’accéder au contenu des fichiers joints dans le Centre des employés. Ce widget est disponible via l’intégration Prestation de services RH à l’application Microsoft Teams .
À l’aide du widget de messagerie instantanée Teams, les employés peuvent accéder aux conversations de messagerie instantanée spécifiques Microsoft Teams aux tickets dans Centre des employés. Si vous effectuez l’installation ServiceNowMicrosoft Teams dans votre environnement, la fonctionnalité de widget de messagerie instantanée Teams s’applique aux tables suivantes :
- Tâche RH principale (sn_hr_core_task)
- Ticket des événements de la vie RH (sn_hr_le_case)
- Ticket RH principal (sn_hr_core_case)
L’administrateur peut étendre la fonctionnalité de widget de messagerie instantanée Teams à d’autres tables.
Les employés peuvent effectuer les actions suivantes associées à leurs tickets :
- Affichez les conversations instantanées avec les agents.
- Affichez et accédez au contenu des fichiers joints partagés avec les agents.
- Poursuivez une conversation de messagerie instantanée avec l’agent qui gère le ticket à l’aide de l’application Microsoft Teams sans avoir à quitter le Centre des employés.
- Affichez la liste des personnes impliquées dans leur conversation de messagerie instantanée.