Changez de locataire pour configurer les applications prépubliées

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Changez le locataire pour utiliser des applications prépubliées dans votre environnement.

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur externe (external_app_install_admin)

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Si vous avez déjà configuré une connexion sur un autre Microsoft Teams locataire, le changement en un nouveau locataire empêche l’intégration de fonctionner sur le locataire initialement configuré. Tous les utilisateurs utilisant l’intégration sur le locataire d’origine ne pourront plus l’utiliser. Si vous passez uniquement d’applications Azure autoconfigurées à des applications Azure prépubliées, mais que vous conservez l’intégration sur le même Microsoft Teams locataire, il n’y aura pas d’impact sur les utilisateurs.

    Désinstallez le locataire connecté Microsoft Teams de l’instance d’origine/enregistrée ServiceNow . Ensuite, installez le même Microsoft Teams locataire sur la nouvelle instance/l’instance requise ServiceNow .

    Procédure

    1. Désinstallez le locataire connecté Microsoft Teams de l’instance ServiceNow d’origine.
      1. Ouvrez votre instance actuelle/d’origine/enregistrée ServiceNow .
      2. Accédez à la Tous > ServiceNow for Microsoft 365 > Installer les applications Azure.
      3. Sélectionnez Désinstaller.
        Désinstaller le locataire Microsoft Teams actuel
      4. Sélectionnez Désinstaller dans la boîte de dialogue Désinstaller le locataire Microsoft Teams pour désinstaller le locataire connecté Microsoft Teams dans votre instance.
        Sélectionnez Désinstaller

        Votre Microsoft Teams locataire est déconnecté de l’instance d’origine/enregistrée ServiceNow .

    2. Installez le même Microsoft Teams locataire sur l’instance nouvelle/requise ServiceNow .
      1. Ouvrez votre instance nouvelle/cible ServiceNow .
      2. Accédez à la Tous > ServiceNow for Microsoft 365 > Installer les applications Azure.
      3. Cliquez sur Installer pour l’installer Microsoft Teams dans votre instance nouvelle/cible.
      4. Sélectionnez l’option Consentement au nom de votre organisation pour fournir le consentement de tous vos utilisateurs, puis cliquez sur le bouton Accepter pour fournir le consentement de l’administrateur.
        Consentement de l’administrateur pour l’application.
      5. Une fois le locataire mappé à l’instance ServiceNow, vous devez autoriser les applications en fournissant le consentement de l’administrateur.

        Les applications Connecteur Notification et Importer la messagerie instantanée s’affichent uniquement si vous installez le module d’extension Notification dans votre instance.

        Autoriser les applications Azure
        • SSO et notification d’activité : autorisez cette application à afficher l’onglet Centre des employés dans Microsoft Teams l’application.
        • Connecteur Notification : autorisez cette application pour permettre aux agents de démarrer une Microsoft Teams réunion à partir d’un enregistrement de tâche.
        • Chats basés sur la demande : autorisez cette application pour permettre aux agents de lancer un chat et Microsoft Teams d’importer des messages de chat vers l’enregistrement respectif.
      6. Autorisez les applications selon vos besoins.

    Que faire ensuite

    Vous devez charger le fichier manifeste dans Microsoft Teams. Pour plus d'informations, consultez la section Créer et télécharger le fichier manifeste pour les applications prépubliées.

    Remplacer la connexion du locataire Microsoft Teams

    Remplacez une connexion de locataire existante, uniquement si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas en mesure de désinstaller le locataire connecté Microsoft Teams de l’instance d’origine ServiceNow .

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur externe (external_app_install_admin)

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Créez la propriété système sn_now_azure.allow_tenant_override et définissez-la sur Vrai. Remplacez ensuite la connexion existante Microsoft Teams du locataire sur la page Installer les applications Azure.

    Remarque :
    ServiceNow ne recommande pas la méthode Override.

    Procédure

    1. Ouvrez votre instance nouvelle/cible ServiceNow .
    2. Dans le filtre de navigation, saisissez sys_properties.list.
    3. Sélectionnez Nouveau sur la page Propriétés système.
    4. Renseignez les champs du formulaire Propriétés système.
      • Recherchez et sélectionnez Mappage utilisateur Azure Active Directory en tant qu’application.
      • Entrez allow_tenant_override dans le suffixe.
      • La valeur de nom sn_now_azure.allow_tenant_override est renseignée automatiquement dans le nom.
      • Sélectionnez vrai | faux comme type.
      • Entrez vrai dans Valeur.
    5. Sélectionnez Envoyer.
      Remarque :

      Si l’entrée du champ Valeur est définie sur faux, la méthode de désinstallation du locataire connecté Microsoft Teams de l’instance d’origine ServiceNow doit être suivie.

      Définir la propriété système sn_now_azure.allow_tenant_override

      Cela active la méthode de remplacement de la connexion du locataire sur la page Installer les Microsoft Teams applications Azure en activant l’option Changer le locataire .

    6. Accédez à la Tous > ServiceNow for Microsoft 365 > Installer les applications Azure.
    7. Sélectionnez Changer le locataire pour mapper le locataire à votre nouvelle ServiceNow instance.
      Remplacer à l’aide de l’option Changer le locataire
    8. Entrez CHANGE et sélectionnez Override connection (Remplacer la connexion).
      Remplacer la connexion du locataire
    9. Autorisez les applications en donnant le consentement de l’administrateur une fois le locataire mappé à la nouvelle instance ServiceNow.