Configurer les messageries instantanées basées sur la demande pour importer des messages de Microsoft Teams vers ServiceNow
Configurer les messageries instantanées basées sur la demande pour Gestion des services IT l’intégration Microsoft Teams et Prestation de services RH l’intégration avec Microsoft Teams les applications permettent au système d’importer automatiquement les conversations instantanées entre les agents et les employés.
- Tâche RH principale (sn_hr_core_task)
- Ticket des événements de la vie RH (sn_hr_le_case)
- Ticket RH principal (sn_hr_core_case)
- Élément de demande (sc_req_item)
- Tâche (sc_task)
- Incident (incident)
- Demande (sc_request)
- Demande de changement (change_request)
L’administrateur peut étendre la fonctionnalité d’importation automatique aux autres tables, si nécessaire. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Créer un mappage de demandeur.
Si vous mettez à niveau votre instance ServiceNow vers l’intégration à Microsoft Teams la version 2.2.0 ou Prestation de services RH à Gestion des services IT la version Microsoft Teams 2.2.0, vous devez activer manuellement la fonctionnalité d’importation automatique.
Fonctionnalité d’importation automatique des messages
Tous les messages de messagerie instantanée seront Microsoft Teams importés automatiquement vers l’instance ServiceNow à un intervalle de 30 minutes. Le système recherche tous les nouveaux messages dans toutes les messageries instantanées et importe les messages dans l’instance ServiceNow.
Pour éviter que l’interrogation ne s’exécute indéfiniment sur des conversations inactives, s’il n’y a pas de nouveaux messages, l’intervalle d’interrogation s’allonge progressivement jusqu’à ce que, finalement, l’interrogation s’arrête.
Le système vérifie l’enregistrement pour les nouveaux messages toutes les 30 minutes. S’il n’y a aucun nouveau message, le système recherche les nouveaux messages pendant un intervalle d’une heure, deux heures, quatre heures et huit heures. S’il n’y a aucun nouveau message dans un intervalle de huit heures pendant sept jours, l’activité d’interrogation d’importation automatique est désactivée.
S’il y a un message pendant l’un des intervalles, le minuteur d’importation automatique recherche les nouveaux messages dans l’intervalle suivant et importe les messages. La minuterie est ensuite réinitialisée à un intervalle de 30 minutes.
Limites du système
Le système importe un maximum de 500 messageries instantanées actives dans un intervalle de 30 minutes. S’il y a plus de 500 messageries instantanées actives, le système n’importera pas automatiquement les nouveaux enregistrements de messagerie instantanée pour l’intervalle de 30 minutes.
Le système exécute un maximum de 10 000 sous-flux pour importer les messageries instantanées à des intervalles de 30 minutes, 1 heure, 2 heures, 4 heures et 8 heures. Il s’agit d’un décompte de tous les flux secondaires actifs qui importent automatiquement les messages dans ServiceNow.
Si le système atteint la limite, un message s’affiche pour l’informer que le niveau du système est atteint et que la messagerie instantanée ne peut pas être importée automatiquement sur le modal Démarrer la messagerie instantanée Microsoft Teams .
Lorsque le ticket est fermé, le système déclenche l’importation automatique une dernière fois et publie les nouveaux messages dans les notes de travail (historique de messagerie instantanée).
Si un enregistrement d’interaction est associé à l’enregistrement parent, l’enregistrement d’interaction est également fermé. L’enregistrement de messagerie instantanée est également fermé dans le cadre de ce flux.
Si vous souhaitez continuer à utiliser la configuration par défaut, vous pouvez ignorer les procédures suivantes pour étendre la fonctionnalité d’importation automatique. Toutefois, si vous souhaitez étendre la fonctionnalité d’importation automatique à d’autres tables, effectuez les étapes mentionnées dans les rubriques ci-dessous.