Obtenir de l'assistance

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Obtenir de l’aide grâce à une section centralisée et facile à parcourir pour obtenir une aide rapide de la part du centre des employés.

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur SP ou administrateur ESC

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les administrateurs fournissent un emplacement central permettant aux employés d’obtenir de l’aide rapidement sans avoir à changer de contexte. Vous pouvez inclure des ressources utiles à la disposition de vos employés.
    • Activez le widget pour une expérience d’obtention de support améliorée.
    • Remplissez le modal avec un lien rapide, du contenu statique ou un widget personnalisé.
    Vous pouvez afficher Obtenir de l’aide sous forme de widget sur la page d’accueil ou de fenêtre modale. Pour plus d'informations, voir Configurer la navigation avancée du portail
    Figure 1. Obtenir de l'assistance
    Obtenir de l’aide sur la page d’accueil sous forme de widget et de fenêtre modale à des fins de référence

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Centre des employés > Obtenir de l'assistance.
    2. Cliquez sur Nouveau ou ouvrez un enregistrement existant.
    3. Sélectionnez Table parmi les options disponibles.
      • Lien rapide
      • Contenu statique
    4. Sélectionnez le contenu parmi les options disponibles.
      • Pour Quick Link (Lien rapide), sélectionnez le nom de table (sn_ex_sp_quick_link) et le document. Pour plus d’informations sur les liens rapides, reportez-vous à la section Liens rapides.
      • Pour Static Content (Contenu statique), sélectionnez le nom de la table (sn_ex_sp_static_content) et le document. Pour plus d’informations sur le contenu statique, reportez-vous à la section Configurer le contenu statique.
        Remarque :
        L’administrateur peut configurer n’importe quel nombre d’éléments. La solution prête à l’emploi Obtenir un support a un maximum de huit éléments.
    5. Spécifier l’ordre.
    6. Sélectionnez Portail parmi les options disponibles.
      Par exemple, pour associer un lien rapide à Centre des employés – Pro un guichet, sélectionnez Centre des employés – Pro Guichet.
    7. Cliquez sur Enregistrer.

    Résultats

    Obtenir un support est configuré par défaut dans le cadre de la navigation.

    Que faire ensuite

    Vous pouvez continuer à sélectionner la section Obtenir du support pour qu’elle apparaisse sous forme de fenêtre modale en sélectionnant le widget et en fournissant les paramètres du widget comme expliqué dans .Configurer la navigation avancée du portail Vous pouvez également configurer l’alignement comme illustré dans l’image suivante.
    Figure 2. Alignement pour Obtenir de l’assistance
    Alignement pour obtenir de l’assistance
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