Ajouter un widget de messagerie instantanée Microsoft Teams

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Ajoutez le widget de messagerie instantanée Teams pour permettre aux employés d’afficher ou de poursuivre des conversations avec des agents et d’afficher et d’accéder au contenu des fichiers joints dans le Centre des employés.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sp_admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Standard Ticket > Standard Ticket Configuration.
    2. Sur la page Configurations des tickets, sélectionnez Nouveau.
    3. Renseignez les champs du formulaire de configuration du ticket.
      Pour plus d’informations sur la description des champs, consultez Configurer la page Ticket standard.
    4. Cliquez avec le bouton droit sur le menu d’en-tête et sélectionnez Enregistrer.
    5. Dans la liste connexe Configurations de l’onglet, sélectionnez Nouveau.
    6. Renseignez les champs du formulaire Configuration des onglets.

      Certains champs nécessitent des valeurs spécifiques à cette tâche.

      • Pour le champ Type , sélectionnez Personnalisé.
      • Pour le champ Nom de l’onglet , saisissez la messagerie instantanée Teams.
      • Pour le champ Widget , recherchez et sélectionnez Messagerie instantanée Teams.
      Tableau 1. Formulaire de configuration des onglets
      Champ Description
      Type Type d'onglet dépendant de l'affichage d'un widget. Les options possibles sont les suivantes :
      • Activité
      • Demandes associées
      • Pièces jointes
      • Personnalisé
      • Éditeur de variable (lecture seule)
      • Outil de synthèse de variables
      Nom de l'onglet Nom de l'onglet.
      Application Application associée à la configuration des tickets.
      Ordre Ordre dans lequel l'onglet doit être affiché dans la section Onglets. L’onglet avec l’ordre le plus faible est l’onglet sélectionné lors du chargement de la page.
      Avancés Option permettant d’activer l’ajout d’un script pour la visibilité de l’onglet. Par défaut, cette case est décochée.
      Visible (script) Script pour la visibilité de l’onglet.
      • Si le script renvoie la valeur vrai, l’onglet est visible sur la page de ticket standard.
      • Si le script renvoie la valeur faux, l’onglet n’est pas visible sur la page de ticket standard.
      Remarque :
      Ce champ s'affiche uniquement si la case Avancé est cochée.
      Visible Conditions de la visibilité de l'onglet. Elle ne s’affiche pas si la case Avancé est cochée.
      Widget Widget qui doit être affiché dans la section Onglets. Ce champ s'affiche uniquement lorsque Personnalisé est sélectionné à partir de Type.
      Paramètres de widget Liste des paramètres de widget d'onglets séparés par des virgules. Ce champ s'affiche uniquement lorsque Personnalisé est sélectionné à partir de Type.
    7. Sélectionnez Envoyer.
    8. Sur le formulaire Configuration du ticket, cliquez sur Mettre à jour.

    Résultats

    Un onglet de messagerie instantanée Teams est ajouté dans chaque enregistrement de la Centre des employés page Ma demande pour le type ou la table de ticket configuré.