Accéder à une Microsoft Teams messagerie instantanée dans Centre des employés

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Accédez à la messagerie instantanée Microsoft Teams d’un ticket dans le Centre des employés.

    Avant de commencer

    Rôle requis : user

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez afficher les messageries instantanées sur le widget de messagerie instantanée Teams uniquement si l’agent vous y ajoute et que vous avez accès au ticket associé. Si vous êtes sur la liste de surveillance d’un incident et que vous pouvez consulter le ticket sur le ServiceNow portail, vous pouvez afficher les messageries instantanées associées.

    Les messages sont chargés dynamiquement. Le widget de messagerie instantanée Teams n’affiche pas les réactions aux messages, mais il affiche les emojis contenus dans les messages.

    Procédure

    1. Lancez Microsoft Teams.
    2. Accédez à la ServiceNow pour Microsoft Teams > Centre des employés > Mes demandes.
    3. Ouvrez le ticket.
    4. Sélectionnez la messagerie instantanée Teams.
    5. Sélectionnez une messagerie instantanée pour afficher les détails.
      S’il existe plusieurs messageries instantanées disponibles pour un ticket, choisissez la messagerie instantanée souhaitée dans la liste qui s’affiche à gauche.
    6. Poursuivez la messagerie instantanée dans la version de bureau ou la version mobile.
      • Pour la version de bureau, sélectionnez Ouvrir dans le bureau Microsoft Teams.
      • Pour la version mobile, sélectionnez Ouvrir dans le navigateur Microsoft Teams.