Configurer le Prestation de services RH canal de service SMS conversationnel

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Configurez l’application du magasin Canal du service SMS conversationnel pour Prestation de services RH.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Le Prestation de services RH système de base inclut la file d’attente du canal de service SMS RH avec le groupe d’affectation par défaut Groupe de support SMS RH . La règle d’affectation de l’agent est basée sur la capacité par défaut. Pour Prestation de services RH, configurez le canal de service SMS pour la file d’attente des SMS RH.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Affectation de travail avancée > Canaux des services.
    2. Cliquez sur le canal de service SMS .
    3. Dans le formulaire SMS du canal de service, cochez la case Actif pour activer le canal de service.
      Remarque :
      Par défaut, la majeure partie du formulaire est remplie pour vous. Les champs Capacité et Utilisation sont définis sur 1 pour la taille de l’élément de travail par défaut et 4 pour la capacité par défaut. Vous pouvez modifier ces valeurs et toute valeur de formulaire, si vous le souhaitez.

      Formulaire SMS RH du canal de service SMS

    4. Cliquez sur la liste connexe Files d’attente pour afficher et configurer la file d’attente des SMS RH.

      Liste connexe des files d’attente des SMS RH

    5. Affichez les configurations par défaut sur le formulaire SMS RH de file d’attente, en vous assurant que la case Actif est cochée.
    6. Modifiez les valeurs comme vous le souhaitez.

      File d’attente Configuration de formulaire SMS RH

    7. Cliquez sur l’une des listes connexes pour afficher ou modifier les valeurs configurées par défaut.
      Remarque :
      Notez que la liste connexe d’éligibilité d’affectation est par défaut le groupe de support SMS RH. Ajoutez manuellement des utilisateurs à ce groupe pour acheminer les affectations. Consultez Ajouter un utilisateur à un groupe pour savoir comment ajouter des utilisateurs à ce groupe.
    8. Cliquez sur Mettre à jour pour enregistrer les modifications que vous avez apportées.
    9. Mettez à jour les états de Affectation de travail avancée présence en accédant à Affectation de travail avancée > Paramètres > États de présence.
    10. Cliquez sur Disponible dans la liste États de présence.
    11. Dans le formulaire État de présence disponible, sélectionnez SMS dans la colonne Canaux de service disponibles et déplacez-le vers la colonne Sélectionné à l’aide de la flèche pointant vers la droite.

      Configuration des états de présence pour Affectation de travail avancée RH SMS

    12. Cliquez sur Mettre à jour.
      Remarque :
      Pour des informations complètes sur les canaux du service SMS conversationnel et des conseils de configuration, consultez Canal du service SMS conversationnel.