Exigences du module d'extension

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
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    • Pour que les fonctionnalités d’appel Composant de contrôle des interactions (ICC) fonctionnent, vous devez disposer d’une combinaison de modules d’extension ServiceNow® Store qui peuvent être téléchargés auprès des fournisseurs CCaaS.

    Les fournisseurs CCaaS doivent s’intégrer à la ServiceNow plateforme. En outre, ils doivent soumettre leur module d’extension pour certification, afin qu’il ServiceNow® Store puisse être utilisé à partir du .

    Les modules d’extension suivants sont nécessaires pour déployer l’intégration du contrôle des appels sur la plateforme Centre de contact :
    • Composant des contrôles d’interaction (ICC) (sn_int_control)

      Le module d’extension et les dépendances d’application suivants sont installés dans le cadre du module d’extension ICC :

      Dépendance du module d’extension :
      • Serveur de conversation Glide (com.glide.cs)
      • Adaptateur personnalisé de serveur de conversation Glide (com.glide.cs.custom.adapter)
      • Prise de rendez-vous (com.snc.appointment_booking) est requise pour les intégrations de rappel.
      • OpenFrame (com.sn_openframe)
      Dépendance d’application :
    • Affectation de travail avancée

      Le module d’extension Prise en charge de l’acheminement externe est requis pour l’intégration de rappel avec les centres de contact.

    • Espace de travail d'agent, ainsi que tout espace de travail fonctionnant avec Messagerie instantanée d'agent, Interaction par e-mail ou Messages.
    • Produits avec le module d’extension Contact Center Integration Core
      Remarque :
      Traitez les dépendances du module d’extension Contact Center Integration Core avant de télécharger le module d’extension.