Tableau de bord de triage RH

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Le tableau de bord de triage RH vous permet d’examiner les affectations de tickets de vos équipes dans une mise en page où les tickets sont affichés sous forme de cartes. Cette disposition facilite le déplacement des cartes de tickets entre les voies, ce qui vous permet de passer en revue et de réaffecter les tickets en mettant à jour automatiquement le service RH, l’utilisateur ou la priorité.

    Fonctionnalités principales

    • Possibilité de configurer la voie (priorité, groupe d’affectation ou service RH) par laquelle vous souhaitez afficher les tickets RH de vos équipes.
    • Possibilité de configurer les champs de ticket et l’ordre dans lequel vous souhaitez que les champs de ticket apparaissent sur la carte de ticket.
    • Mettez automatiquement à jour la priorité, l’affectation ou le service RH d’un ticket RH en déplaçant une carte de ticket d’une voie à une autre.
    Figure 1. Tableau de bord de triage RH
    Triage des tickets par utilisateurs ou groupes d’affectation

    Configurer le tableau de bord de triage RH

    Configurez les paramètres dans le tableau de bord de triage afin de pouvoir afficher les affectations de tickets de votre équipe classées par service RH, priorité ou groupe d’affectation.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.case_writer

    Remarque :
    Assurez-vous que les composants Kanban [sn_knbn_comp] et le composant du tableau Kanban [sn_visual_board] sont installés.

    Procédure

    1. Ouvrez Espace de travail d’agent RH.
    2. Sélectionnez l’icône Tableau de bord de triage Tableau de bord de triage.
    3. Sélectionnez l’icône Paramètres Paramètres.
    4. Dans la section Paramètres, procédez comme suit :
      • Sélectionnez un CoE (centres d’excellence) pour afficher uniquement les tickets RH spécifiques à ce CoE. Les centres d’excellence RH classent les tickets en fonction d’une fonction ou d’une discipline unique, comme la paie ou les relations avec les employés.
      • Spécifiez des critères de filtre pour sélectionner les champs que vous souhaitez afficher sur la carte de ticket RH. Utilisez les critères de filtre ou sélectionnez manuellement les champs en développant les champs à afficher sur la carte de ticket.
      • Choisissez une voie en sélectionnant une valeur dans la liste Voie verticale : service RH, priorité ou groupe d’affectation RH.
        1. Sélectionnez Service RH dans la liste de voie verticale .
        2. Sélectionnez les services RH que vous souhaitez afficher sous forme de voies verticales dans le tableau de bord de triage RH.
        3. Sélectionnez la valeur requise dans le champ Méthode de transfert .
          Tableau 1. Valeurs de champ de méthode de transfert
          Valeur de champ Description
          Toujours demander La fenêtre de transfert de ticket s’affiche lorsque vous déplacez une carte de ticket vers une autre voie.
          Transfert avec numéro de ticket existant Lorsque vous déplacez une carte de ticket vers une autre voie, le ticket est affecté au nouveau service RH avec le numéro de ticket existant.
          Transfert avec un nouveau numéro de ticket. Lorsque vous déplacez une carte de ticket vers une autre voie, le ticket est affecté au nouveau service RH avec un nouveau numéro de ticket.
        4. Sélectionnez Appliquer.
        ou
        1. Sélectionnez un groupe d’affectation dans la liste Voie verticale.
        2. Sélectionnez des utilisateurs.
        3. Sélectionnez Appliquer.
        ou
        1. Sélectionnez Priority (Priorité) dans la liste Vertical lane (Voie verticale ).
        2. Sélectionnez Appliquer.

    Que faire ensuite

    1. Afficher les tickets RH en fonction des paramètres configurés.
    2. Faites glisser et déplacez une carte vers la voie respective.
      1. Service RH en tant qu’en-tête de voie : lorsque vous faites glisser un ticket d’une voie à l’autre, le transfert de ticket est effectué en fonction de la valeur sélectionnée dans le champ Méthode de transfert .
      2. Priorité en tant qu’en-tête de voie : lorsque vous faites glisser un ticket d’une voie à une autre, la priorité du ticket est mise à jour en fonction de la valeur de voie respective.
      3. Groupe d’affectation comme en-tête de voie : lorsque vous faites glisser un ticket d’une voie à une autre, le ticket est affecté à l’utilisateur de la voie respective.