Utilisez les enregistrements d’interaction pour créer un ticket RH ou référencez les informations de l’employé pour décider de créer un ticket ou une demande à partir de différents types de communications avec les employés.

Une interaction est une demande d’assistance effectuée par messagerie instantanée, par téléphone ou en personne. Vous pouvez acheminer les interactions par compétence, par groupe ou directement à un agent RH.

Vous pouvez également créer une interaction pour les demandes simples lorsque vous décidez de ne pas créer de ticket RH ou de tâches associées.

Les enregistrements d’interaction sont automatiquement créés lorsque vous utilisez Agent Chat (Messagerie instantanée d’agent).

Pour en savoir plus sur les interactions, consultez Enregistrements d’interaction dans Espace de travail d’agent.