Créer un ticket d’événement de cycle de vie à l’aide de Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Il existe plusieurs façons de créer un ticket d’événement de cycle de vie.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_le.case_writer

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Gestion des tickets RH > Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH.
    2. Dans la liste Tickets des événements de cycle de vie, sélectionnez le bouton Nouveau .
      Vous pouvez également cliquer sur l’icône Ajouter un nouveau d’Espace de travail d’agent RH - icône Ajouter un nouveau et sélectionner Ticket RH.
    3. Saisissez un nom d’employé ou un numéro de ticket.
    4. Vérifiez que l’employé est la bonne personne pour le ticket.
    5. Saisissez l’intégration des nouveaux employés dans le champ Service RH.
    6. Sélectionnez Create Case (Créer un ticket).
    7. Sélectionnez Prêt pour le travail.
      L’état devient Prêt. Dans la section Détails, les champs Groupe d’affectation et Affecté à sont renseignés en fonction de vos règles d’affectation de tickets ou du modèle de ticket RH. Pour plus d'informations, consultez Règles d’affectation et de correspondance dans RH et Modèles RH.