Utiliser à partir de la boîte de réception de l’agent dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez la boîte de réception de l’agent pour gérer votre travail entrant, comme les messageries instantanées, les tickets RH et les interactions.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.case_writer

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Gestion des tickets RH > Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH.
    2. Sélectionnez l’agent RH WS : icône Boîte de réception Icône Boîte de réception.
    3. Dans État, sélectionnez Disponible.
    4. Lorsqu’une conversation instantanée arrive dans la file d’attente de messagerie instantanée, sélectionnez Accepter.
    5. Depuis le panneau de messagerie instantanée actif, vous pouvez commencer à discuter.
    6. Sélectionnez Espace de travail d’agent RH - Icône d’action rapide Icône d’action rapide ou saisissez une barre oblique inverse (/) dans la zone de messagerie instantanée.
    7. Sélectionnez une action rapide pour créer rapidement un ticket RH, afficher les modèles de réponses connexes, transférer la messagerie instantanée à un autre agent ou transférer la messagerie instantanée vers une autre file d’attente.