자산 새로 고침 주제에서 미해결 인시던트 워크플로우 만들기

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 각 결정 분기에는 추가 워크플로우가 도입됩니다. 메인 자산 새로 고침 워크플로우를 만든 후에는 문제가 발생할 경우 사용자가 도움을 받을 수 있도록 해야 합니다. 이 예에서는 사용자가 인시던트를 생성할 수 있도록 도와드리겠습니다.

    시작하기 전에

    가상 에이전트 디자이너에서 자산 새로 고침 주제 생성

    필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin

    프로시저

    1. 에서 자산 새로 고침 주제 가상 에이전트 디자이너를 엽니다.
    2. 사용자에게 물었던 자산 검사 부울 질문 후 false 결정 분기로 돌아갑니다.
      1. 구성요소 영역에서 텍스트 봇 응답 노드를 캔버스의 false 분기로 끌어옵니다.
      2. 속성 팔레트를 보려면 노드를 선택합니다.
      3. 노드의 이름과 사용자에게 표시할 응답을 입력합니다.

        예를 들어 노드 이름을 '인시던트 열기'로 지정합니다. 응답 메시지에 다음을 입력합니다. 더 이상 장치가 없으므로 인시던트를 열어야 합니다.

        미해결 인시던트 텍스트 봇 응답이 부울 질문에 대한 잘못된 결정 플로우에 나타납니다. 사용자에게 인시던트를 열라는 메시지가 표시됩니다.

    3. 노드에 항목 블록 유틸리티를 추가하여 인시던트를 생성합니다.
      1. 구성요소 영역에서 항목 블록 유틸리티 노드를 캔버스로 끌어옵니다.
      2. 속성 팔레트에서 항목 블록에 대해 인시던트 작성 을 선택합니다.
      3. 입력 매핑에서 닷워킹을 사용하여 호출자와short_description 매개변수를 지정합니다.
        • 호출자의 경우 입력 변수 > 사용자를 지정합니다.
        • 간단한 설명의 경우 입력 변수 > 자산 조회 > 자산 태그를 지정합니다.

        닷워킹을 사용하여 인시던트에 대한 입력 매핑 변수를 지정합니다. 사용자는 세션 사용자이고 자산 태그는 이전 자산 조회 노드에서 파생됩니다.

      4. 출력 매핑에서 created_incident_sys_id 변수를 활성화해야 합니다.
        created_incident_sys_id 인시던트 ID를 가상 에이전트로 다시 전달하려면 사용 상자를 선택합니다.
    4. 이 플로우의 화살표를 종료 노드로 끌어 워크플로우의 이 부분을 완료합니다.
    5. 저장을 선택합니다.

    다음에 수행할 작업

    자산 새로 고침 주제에서 추가 정보 워크플로우 만들기