가상 에이전트 는 큐 시스템을 사용하여 비동기 채널에서 들어오는 메시지를 처리합니다. 전용 작업자 스레드는 이 큐에서 끌어와 자체 트랜잭션에서 메시지를 처리합니다. 이를 통해 가상 에이전트 트래픽 볼륨에 맞게 확장할 수 있습니다. 가상 에이전트 트랜잭션은 비대화형으로 실행됩니다(스크립트 가능한 메서드는 gs.isInteractive() false를 반환함).

가상 에이전트를 활성화하면 다양한 역할과 테이블을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 가상 에이전트 앱과 함께 설치되는 구성요소 문서를 참조하십시오. Virtual Agent에는 테이블 크기를 관리하기 위한 데이터 보존 정책도 있습니다. 자세한 내용은 대화형 인터페이스의 데이터 관리 문서를 참조하십시오.

다음과 같은 기술 참조 항목을 사용할 수 있습니다.