요청자가 시작한 채팅 대화를 라이브 에이전트로 전송 WhatsApp 하도록 애플리케이션을 구성 고급 작업 할당 합니다.
시작하기 전에
관리자가 다음 작업을 완료해야 합니다.
필요한 역할: 관리자
프로시저
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서비스 채널을 활성화합니다 WhatsApp .
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다음으로 이동 .
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큐 목록의 이름 열에서 WhatsApp을 검색합니다.
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WhatsApp을 선택합니다.
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서비스 채널 양식에서 활성 확인란을 선택합니다.
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업데이트를 선택합니다.
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서비스 채널에 대한 큐를 구성하여 채팅 대화에 대한 WhatsApp 작업 항목을 에이전트에게 자동으로 라우팅합니다 WhatsApp .
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다음으로 이동 .
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큐 목록의 이름 열에서 에이전트 WhatsApp 큐를 검색합니다.
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에이전트 WhatsApp 큐를 선택합니다.
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큐 양식에서 활성 확인란을 선택합니다.
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업데이트를 선택합니다.
주: 기본적으로
WhatsApp - Most Capacity 할당 규칙은 에이전트 WhatsApp 큐와 연결됩니다. 다른 할당 규칙을 생성하여 큐에 연결할 수 있습니다. 자세한 내용은
에이전트 할당 규칙 및
작업 항목 큐 구성을 참조하세요.
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서비스 채널에 대한 에이전트 현재 상태를 구성합니다 WhatsApp .
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다음으로 이동 .
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현재 상태 목록의 이름 열에서 기존 상태를 선택합니다.
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현재 상태 양식의 그룹에 적용 섹션에서 추가 아이콘을 선택하여 에이전트 WhatsApp 그룹 그룹을 사용 가능 열에서 선택됨 열로 이동합니다.
주: 모든 그룹에 적용 확인란을 선택한 경우 이 단계를 무시할 수 있습니다.
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업데이트를 선택합니다.