Twilio와의 대화형 SMS 통합 탐색
Twilio와의 대화형 SMS 통합 사용자가 전화 번호를 메시징으로 대화를 가상 에이전트 시작할 수 있습니다 Twilio .
주:
에 동일한 ServiceNowTwilioDirect 또는 Twilio Notify 전화 번호를 Twilio와의 대화형 SMS 통합사용하지 마십시오. 대신 및 ServiceNowTwilioDirect에 대해 별도의 Twilio 번호를 Twilio와의 대화형 SMS 통합 사용하십시오.
봇이 대화를 라이브 에이전트에게 전송하는 경우 에이전트는 에서 SMS 메시지 에이전트 작업 공간에 응답할 수 있습니다.
를 Twilio와의 대화형 SMS 통합설정한 후 에서 SMS 대화 주제를 만들 수 있습니다 가상 에이전트 디자이너. 도구 사용에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 가상 에이전트 디자이너 시작하기.
SMS 채팅 대화에서 사용자로부터 정보 캡처
지원되는 통제
Twilio와의 대화형 SMS 통합은 에서 사용 가능한 모든 컨트롤을 지원하지 않습니다.가상 에이전트 디자이너
SMS 대화에서 Twilio 지원되는 사용자 입력 컨트롤은 다음과 같습니다.
| 사용자 입력 통제 | 설명 |
|---|---|
| 텍스트 |
사용자는 대화에 일반 텍스트 문자열을 입력합니다. |
| 정적 선택 |
사용자는 미리 정의된 목록에서 항목을 선택합니다. |
| 동적 선택 |
사용자는 동적으로 생성된 목록에서 항목을 선택합니다. 예를 들어, 사용자는 자신이 연 케이스 목록에서 선택할 수 있습니다. |
| 부울 |
사용자는 봇에 대한 부울 응답을 입력합니다. 예를 들어, 사용자는 대화에서 "예" 또는 "아니요"라고 대답할 수 있습니다. |
| 파일 선택기 | 사용자가 봇에 파일을 보냅니다. 주: Twilio와의 대화형 SMS 통합 모든 파일 형식을 지원하지는 않습니다. SMS 대화에는 이미지만 보낼 수 있습니다. |
사용자 입력 컨트롤 구성에 대한 자세한 내용은 가상 에이전트 디자이너 사용자 입력 컨트롤을 참조하십시오.
SMS 대화에서 Twilio 지원되는 봇 응답은 다음과 같습니다.
봇 응답 구성에 대한 자세한 내용은 가상 에이전트 디자이너 봇 응답을 참조하십시오.
| 봇 응답 | 설명 |
|---|---|
| 텍스트 | 봇은 사용자에게 일반 텍스트 문자열을 보냅니다. |
| 이미지 | 봇이 사용자에게 이미지를 보냅니다. |
| 링크 | 봇은 사용자에게 웹 링크를 보냅니다. |
| 카드 | 봇이 인스턴스의 기록에서 선택한 정보를 보냅니다. |
라이브 에이전트는 텍스트, 카드 및 이미지 응답 컨트롤을 사용하여 SMS 대화에서 사용자에게 회신할 수 있습니다.
SMS 업데이트 알림에 대한 사용자 구독
버전 1.1.1부터 계정(sys_user 프로필)이 있는 ServiceNow 사용자는 대화에서 SMS 업데이트 수신을 시작하거나 중지할 수 있습니다.
주:
메시징 채널의 알림을 ServiceNow 계정이 있는 사용자에게 보낼 수 있습니다. 소비자 및 고객 접촉 창구와 같은 다른 수신자는 게스트로 간주되며 메시징 채널에서 알림을 받을 수 없습니다.
개인정보 보호 규정을 준수하기 위해 사용자 알림은 기본적으로 꺼져 있습니다. 사용자는 다음과 같은 방법으로 설정을 옵트인하거나 변경할 수 있습니다.
- 계정의 SMS 알림 설정을 확인하려면 다음 텍스트를 보냅니다. 알림
- SMS 알림을 받으려면 이 텍스트를 보냅니다: 시작
- SMS 알림 수신을 중지하려면 다음 텍스트를 보냅니다. 중지
알림에 대한 가상 에이전트 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 알림 구성 가상 에이전트.
메시징 알림의 컨텐츠 생성에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 알림 콘텐츠 정의 가상 에이전트.
다음으로 살펴볼 내용
구성 및 사용에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.