대화 탭
대화 탭을 사용하여 선택한 날짜 범위 동안 발생한 대화 목록 가상 에이전트 과 각 대화의 상세 정보를 봅니다.
알림, 오픈(진행 중인) 대화 및 미리 보기를 제외하고 대화 테이블 [sys_cs_conversation]에서 가상 에이전트 디자이너 실행되는 모든 대화가 대화 페이지에 나열됩니다.
대화를 즐겨찾기로 태그하려면 측면 패널에서 별 아이콘을 선택합니다. 필터 편집기를 사용하여 즐겨찾기로 표시된 모든 대화를 나열할 수 있습니다.
가상 에이전트 대화 및 분석 데이터는 2년 동안 보존됩니다.
대화 탭에 액세스하려면 채팅 분석 뷰어(chat_analytics_viewer) 역할이 있어야 합니다.
대화 탭의 이점
- 필터 편집기를 사용하여 특정 조건에 따라 대화 목록을 필터링합니다. 자세한 내용은 대화 탭에서 필터 사용 문서를 참조하십시오.
- 대화 상세 정보를 확인하여 각 대화에 대해 자세히 알아봅니다. 자세한 내용은 대화 상세 정보 가져오기 문서를 참조하십시오.
- 대화 목록을 파일로 익스포트합니다. 자세한 내용은 대화 목록 익스포트 문서를 참조하십시오.
- 개별 대화 문제를 해결하려면 대화 기록을 다운로드합니다. 자세한 내용은 대화 기록 다운로드 문서를 참조하십시오.
대화 상세 정보 가져오기
대화에 대한 자세한 정보를 보려면 목록에서 대화 중 하나를 선택합니다. 측면 패널에 정보가 나타납니다.
대화 기록을 보고 다운로드 하려면 기록 탭을 선택합니다.
대화 목록 익스포트
대화 페이지의 대화 목록을 파일로 익스포트하려면 익스포트를 선택합니다. 익스포트 팝업 창에서 파일 형식(예: Excel, CSV, JSON 또는 PDF)과 전송 유형(예: 이메일 또는 다운로드)을 지정합니다.
대화 정보
다음 테이블에서는 대화 탭에 나열된 대화의 세부 정보를 설명합니다.
| 열 | 설명 |
|---|---|
| 작성됨 | 대화의 날짜입니다. |
| 지속 시간 | 대화 시간입니다. |
| 사용자 ID | 시스템에서 생성되어 사용자에게 영구적으로 할당하는 고유 식별자입니다 가상 에이전트 . ID는 대화 기록의 일부가 됩니다. 이는 시스템 사용자 ID와 같지 않습니다. |
| 장치 유형 | 채팅에 사용되는 대화 채널입니다. |
| 언어 | 대화에 사용되는 언어입니다. |
| 종료 상태 | 대화가 종료된 방식입니다. 다양한 대화 종료 상태에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 가상 에이전트 상호작용 기록. |
| 유형 | 대화 유형입니다(예: VA 전용(VA에서 시작 및 완료된 대화). |
| 대화 | 대화의 시스템 ID입니다. |
대화 기록 다운로드
대화 기록을 다운로드하려면 대화 목록에서 대화를 선택하고 다운로드를 클릭합니다.
대화 기록 .txt 파일에는 선택한 대화에 대한 사용자 입력, 가상 에이전트 응답, 플로우 디자이너 통합 허브플로우 작업, 사용자 지정 컨트롤 및 주제 블록 정보와 같은 다양한 데이터 요소가 포함되어 있습니다. 이 정보는 관리자가 대화(예: 오류가 발생했거나 라이브 에이전트로 전송된 대화)의 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다 가상 에이전트 . .txt 파일에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 대화 기록 템플릿.