문제 자동 해결 탭
문제 자동 해결 탭을 사용하면 (VA) 챗봇이 사용자의 요구를 얼마나 잘 가상 에이전트 예측하는지 파악할 수 있습니다. 자동 해결 서비스에서 가로채고 VA에 의해 해결된 사용자 문제 수에 대한 정보를 표시합니다.
문제 자동 해결은 사용자가 비대화형 인터페이스에서 VA로 전환될 때 발생합니다. 예를 들어 사용자가 서비스 포털이나 이메일을 통해 새 키보드를 요청할 수 있습니다. 자동 해결 서비스는 사용자 요청을 탐지하고 VA를 사용하여 VA 챗봇 세션에서 사용자의 요청을 해결할 수 있습니다. 자세한 내용은 가상 에이전트에 대한 자동 해결을 참조하십시오.
문제 자동 해결 탭의 표시기에는 자동 해결 서비스가 얼마나 잘 작동하고 있는지 표시됩니다. 이 탭은 문제 자동 해결이 활성화되고 자동 해결 구성 기록이 활성으로 설정된 경우에만 사용할 수 있습니다.
문제 자동 해결 탭에 액세스하려면 채팅 분석 관리자 역할 또는 채팅 분석 뷰어 역할이 있어야 합니다.
시각화에서 데이터를 선택하거나 데이터를 가리키면 데이터에 대한 추가 정보가 표시됩니다.
| 시각화 | 설명 |
|---|---|
| 일치한 주제가 있는 의도 | 자동 해결에 사용할 수 있는 주제와 일치하는 의도 수입니다. 자동 해결에 사용할 수 있는 주제와 일치하는 의도 목록을 보려면 표시기를 선택합니다. |
| 일치한 주제가 없는 의도 | 일치하는 주제가 없는 의도 수입니다. 자동 해결이 활성화된 주제와 일치하지 않는 의도 목록을 보려면 표시기를 선택합니다. |
| 자동 해결이 비활성화된 의도 | 문제 자동 해결에 사용할 수 없는 주제와 일치하는 의도 수입니다. 자동 해결에 사용할 수 없는 주제와 일치하는 의도 목록을 보려면 표시기를 선택합니다. |
| 의도 및 주제 일치 결과 | 의도 일치별 인시던트 세부 항목입니다. 예를 들어, 의도와 주제가 일치하는 인시던트, 의도가 일치하지 않는 인시던트가 있습니다. 일치하는 주제가 있거나 없는 인시던트 목록을 보려면 표시기를 선택합니다. |
| 의도 및 주제 일치 추세 | 일치하는 주제가 있거나 없는 의도가 있는 인시던트를 보여주는 추세입니다. 일치하는 주제가 있거나 없는 의도가 있는 인시던트를 보려면 표시기를 선택합니다. |
| 자동 해결 대화 | 해결되거나 해결되지 않은 문제 자동 해결 대화입니다. 해결됨은 사용자가 VA와 상호작용한 후 인시던트가 해결된 상태임을 의미합니다. 해결되거나 해결되지 않은 대화 목록을 보려면 표시기를 선택합니다. |
| 자동 해결 대화 추세 | 모든 문제 자동 해결 대화와 성공적으로 해결된 인시던트 수를 보여주는 사용량 추세입니다. |
| 문제 자동 해결 수용률 | 사용자가 수락 및 거부한 문제 자동 해결 알림을 표시합니다. |
| 자동 해결 대화의 상위 주제 | 자동 해결 대화에서 자주 사용되는 주제입니다. 자동 해결 대화에서 자주 사용되는 주제 목록을 보려면 표시기를 선택합니다. |