요구 사항에 따라 기본 콜백 주제를 사용자 지정합니다.
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기본 콜백 주제 중 하나를 사용자 지정할 수 있습니다: 음성 채널의 경우 Callback-Phone, 메시징 또는 채팅 채널의 경우 Callback-General입니다. 다음 절차에서는 Callback-Phone 주제를 사용자 지정하는 방법을 설명합니다.
프로시저
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가상 에이전트 디자이너에서 콜백-전화 주제를 복제합니다.
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속성 탭의 고급 속성 섹션에서 사용자 지정 콜백 주제와 연결할 음성 채널을 선택합니다.
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플로우 탭에서 기본 콜백 플로우를 수정하고 필요한 경우 스크립트 작업 유틸리티에서 다음 속성을 설정합니다.
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실행된 전역 콜백(vaVars.global_callback_executed)을 예로 설정합니다.
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사용 가능한 에이전트 없음(vaVars.global_show_no_agent_available_msg)을 false로 설정합니다.
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콜백 작업 생성 노드에서 다음 속성을 설정합니다.
- 실행된 전역 콜백(vaVars.global_callback_executed)을 예로 설정합니다.
- 사용 가능한 에이전트 없음(vaVars.global_show_no_agent_available_msg)을 false로 설정합니다.
- 콜백 번호(callback_number): 사용자가 콜백을 요청한 번호로 채워야 하는 필수 필드입니다. 이 번호는 사용자가 전화를 거는 번호 또는 전화를 건 번호일 수 있습니다.
- 간단한 설명(short_description): 사용자 문제 설명입니다.
- 초기 상호작용(initial_interaction): 콜백 작업이 시작된 상호작용 상세 정보입니다.
- 최대 재시도 횟수(max_retry_Attempts): 콜백 작업이 종결된 후의 최대 재시도 횟수입니다.
- 만료 시간(expire_time): 콜백 작업이 종결된 후의 콜백 시간 제한입니다.
- 메시징 채널(messaging_channel): 사용하도록 구성된 메시징 채널입니다. 제공되지 않은 경우 기본 콜백 채널이 사용됩니다.
- 예약됨(예약됨): 콜백 작업을 자동 콜백에 적합하게 하려면 예 로 설정합니다.
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저장 및 게시를 클릭하여 사용자 지정 콜백 주제를 저장하고 게시합니다.
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사용자 지정 콜백 주제를 음성 서비스 제공자에 매핑합니다.
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주제 [sys_cs_topic] 테이블에서 사용자 지정 콜백 주제의 sys_id 가져옵니다.
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제공자 채널 신원 [sys_cs_provider_application] 테이블에서 음성 서비스 제공자를 선택합니다.
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제공자 ID 속성 탭에서 callback_topic_id 속성의 값을 사용자 지정 콜백 주제의 sys_id로 업데이트하고 업데이트를 클릭합니다.