기타 주제 가상 에이전트 는 추가 지원이 필요한지 사용자에게 묻습니다.

사용자가 예를가상 에이전트 선택하면 도움이 될 수 있는 관련 항목 목록이 반환됩니다.

라이브 에이전트 지원. 사용자에게 라이브 에이전트 전송이 진행 중임을 알립니다.

오류 처리 주제. 해결할 가상 에이전트 수 없는 문제(복구할 수 없는 시스템 오류)가 발생하면 사용자에게 일반 오류 메시지를 표시하고 사용자를 라이브 에이전트로 전송합니다.

인사말. 사용자에게 인사말을 하고 요청을 입력하거나 지원할 수 있는 항목을 가상 에이전트 볼 수 있는 옵션을 제공하여 대화를 시작합니다.

가상 에이전트 피드백 주제.

를 통한 대화 경험에 대한 사용자 피드백을 수집합니다 가상 에이전트. 설문 조사 설정 주제는 대화의 가상 에이전트 33%에 무작위로 표시됩니다.

설문 조사 주제에는 관리자가 필요에 따라 사용자 지정할 수 있는 소개 문장이 포함되어 있습니다. 그런 다음 설문 조사에는 사용자가 자신의 경험을 설명하기 위해 선택할 수 있는 옵션이 포함된 선택 목록이 표시됩니다.

사용자가 피드백을 제공하면 피드백을 받았음을 확인하는 메시지가 나타납니다.

대화 종결. 사용자에게 대화를 종료하는 클로징 메시지를 표시합니다.

AI 검색 폴백. 사용하도록 설정하면 이 설정 주제는 일치하는 의도를 찾을 수 없거나 의도가 너무 많아 사용자에게 표시할 적절한 주제를 결정할 수 없을 때 가상 에이전트 검색을 사용하여 AI 검색 대체 AI 검색 결과를 생성합니다.