에서 앱 Microsoft Teams 에 가상 에이전트 대한 스마트 링크를 구성하여 다양한 링크 열기 환경을 활성화합니다.

링크 인증 및 1회 사용자 인증(SSO) 지원을 통해 링크 콘텐츠를 팝업, Microsoft Teams 탭 또는 새 브라우저 탭에서 렌더링할 수 있습니다.

대상 위치의 URL 탐색 시스템 작업에서 스마트 링크를 Microsoft Teams 구성할 수 있습니다. 스마트 링크 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 스마트 링크 기본 설정 생성.

에 적용할 수 Microsoft Teams 있는 세 가지 유효한 링크 열기 옵션이 있으며, 관리자 콘솔의 스마트 링크 설정을 통해 관리자는 에서 링크를 열 위치를 정의할 수 있습니다 Microsoft Teams.

1. Load in Place: 링크가 탭 내에서 열립니다 Microsoft Teams .
   주:

   • 현재는 링크만 ServiceNow 지원됩니다.
   • 현재 위치 로드는 항상 관리자가 선택할 수 있는 옵션이지만, 이 기능은 관리자가 이미 추가 Microsoft Teams 탭을 설치한 경우에만 지원됩니다(예: ITSM/HR 플러그인의 일부로 직원 센터 탭).
   • 관리자는 다음 단계가 완료되었는지 확인해야 합니다.
     • MS Teams - App Core(com.snc.msteams.app.core) 플러그인이 ITSM/HR 플러그인의 일부로 설치되며 추가 탭이 이미 활성화되었습니다.
     • sn_va_teams.view_msft_tab 시스템 속성이 true로 설정됩니다.
     • ServiceNow 인스턴스의 링크 인증 상태가 녹색입니다.
2. 새 브라우저 탭: 링크가 새 브라우저 탭(, Safari, 등의 새 탭Google Chrome)에서 열립니다.
3. 팝업: 의 팝업/작업 모듈 Microsoft Teams에서 링크가 열립니다. 팝업을 선택하면 관리자는 팝업 크기를 소형, 중형 또는 대형으로 선택할 수도 있습니다. 기본 크기는 크게입니다.

   대상 위치를 사용하여 팝업 구성을 시작하기 전에 시스템 속성 값이 sn_va_teams.view_non_video_msft_task_module 예인지 다시 확인하십시오. 이전 단계에서 링크 인증 상태가 활성인 경우 값이 자동으로 true로 설정됩니다. 이 시스템 속성이 true이면 팝업을 사용할 수 있습니다. Microsoft Teams에서 팝업을 비활성화하려면 이 속성을 수동으로 false로 설정할 수 있습니다.

   주:

   현재는 링크만 ServiceNow 지원됩니다.

대상 위치 기록에 조건이 지정되지 않은 경우 유효한 링크 열기 메커니즘은 채팅 위젯에 적용되며 Microsoft Teams 호스트 애플리케이션에 적합한 방식으로 적용됩니다. 예를 들어 관리자가 조건 없이 현재 위치 로드 를 사용하여 열릴 URL 패턴을 지정하면 맨 위에 있는 브라우저 프레임(채팅 위젯의 고유한 동작)을 새로 고쳐 채팅 위젯의 링크가 열립니다. 그러나 탭에서 동일한 링크가 열립니다 Microsoft Teams .

채팅 위젯 Microsoft Teams 과 모두 고객에게 유효한 채널인 경우 관리자는 조건 필드에서 장치 유형(예: Teams 및 mweb)을 지정하여 각 채널에 대해 서로 다른 대상 위치를 정의할 수 있습니다. 장치 유형이 Teams로 지정되고 다른 장치 유형이 지정되지 않은 경우 해당 특정 대상 위치 기록은 에만 적용됩니다.Microsoft Teams