가상 에이전트 API에서 채팅 기록을 지원하도록 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 이제 라이브 에이전트가 기본 봇과의 대화에서 채팅 기록을 볼 수 있도록 지원할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    프로시저

    1. 모두로 이동한 다음 필터에 sys_cs_provider_application.list를 입력합니다.
    2. VA 봇에서 봇 제공자 애플리케이션 기록을 선택하여 엽니다.
    3. 제공자 채널 ID 양식에서 제공자 ID 속성 관련 목록을 선택하고 새로 만들기를 클릭합니다.
    4. 사용자 지정 어댑터 속성 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 1. 사용자 지정 어댑터 속성 양식
      필드 설명
      이름 고객 어댑터 속성의 이름입니다(예: store_history_as).
      값 다음 입력 중 하나를 입력합니다.
      • 다중 텍스트: 채팅 기록이 개별 메시지에 표시됩니다.
      • 텍스트: 채팅 기록이 단일 블록에 표시됩니다.
      • HTML: 채팅 기록이 HTML로 표시됩니다.
      설명 이 속성에 대한 설명을 입력합니다. 기본 봇과 최종 사용자 간의 채팅 기록을 개선 사항과 함께 표시하는 사용자 지정 어댑터 속성입니다.
    5. 제출을 클릭합니다.