(레거시)와의 Facebook Messenger 통합 설정 가상 에이전트

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 3분

    • 인스턴스에 대한 Facebook Messenger 통합을 구성 가상 에이전트 하고 앱을 인스턴스와 연결합니다.

    시작하기 전에

    다음이 있어야 합니다.

    필요한 역할:

    • virtual_agent_admin 및 external_app_install_admin 또는 관리자
    • 외부 공급업체 애플리케이션 관리자

    프로시저

    1. Facebook 개발자에서 메신저 > 설정.
      1. 토큰 생성 섹션을 찾습니다.
      2. 페이지 목록에서 생성한 Facebook 페이지를 선택하고 생성된 페이지 액세스 토큰을 기록해 둡니다.
      3. 웹후크 섹션을 찾아 웹후크 설정을 클릭합니다.
      4. 새 페이지 구독 팝업 창이 표시되면 다음 필드를 입력합니다.
        필드 값
        콜백 URL ServiceNow 인스턴스 URL 다음에 /api/now/v1/cs/adapter/messenger/message
        토큰 검증 나우봇
        구독 필드 메시지 및 messaging_postbacks 선택
      5. 확인 및 저장을 클릭합니다.
    2. 인스턴스의 ServiceNow 필터 탐색기에 hash_message_verification.list 를 입력합니다.
      1. 해시 메시지 검증 양식에서 새로 만들기 를 클릭하여 새 기록을 만듭니다.
      2. 다음 필드를 입력합니다.
        필드 값
        이름 이 기록을 식별하는 데 도움이 되는 이름입니다. 이 필드의 기본값은 sample-fb-messenger-inbound-app-token 일 수 있지만 이 기본값은 변경할 수 있습니다.
        설명 기록에 대한 설명
        비밀 앱의 Facebook Messenger 앱 비밀(비밀은 앱을 만들 때 생성됨)
      3. 제출을 클릭합니다.
    3. 인스턴스의 ServiceNow 필터 탐색기에 token_verification.list 를 입력합니다.
      1. 토큰 검증 양식에서 새로 만들기 를 클릭하여 새 기록을 생성합니다.
      2. 다음 필드를 입력합니다.
        필드 값
        이름 이 기록을 식별하는 데 도움이 되는 이름입니다. 이 필드의 기본값은 sample-fb-messenger-outbound-app-token 일 수 있지만 이 기본값은 변경할 수 있습니다.
        설명 기록에 대한 설명
        토큰 앱의 Facebook Messenger 페이지 액세스 토큰(이 절차의 1b단계부터)
      3. 제출을 클릭합니다.
    4. 인스턴스의 ServiceNow 필터 탐색기에 message_auth.list 를 입력합니다.
      1. 메시지 인증 페이지에서 새로 만들기 를 클릭하여 새 기록을 생성합니다.
      2. 다음 필드를 입력합니다.
        필드 값
        이름 이 기록을 식별하는 데 도움이 되는 이름입니다. 이 필드의 기본값은 sample-fb-messenger-app 일 수 있지만 이 기본값은 변경할 수 있습니다.
        제공자 제공자의 이름
        인바운드 메시지 검증 해시 메시지 검증 양식에 지정된 이름(이 토큰은 요청이 실제로 제공자의 것인지 확인합니다.)
        아웃바운드 메시지 작성 토큰 검증 양식에 지정된 이름(이 토큰은 사용자를 대신하여 제공자와 상호 작용함)
      3. 제출을 클릭합니다.
    5. 인스턴스 ServiceNow 의 필터 탐색기에 sys_cs_adapter_configuration_page_messenger.list 를 입력합니다.
      1. Facebook 메신저 어댑터 구성 페이지에서 새로 만들기 를 클릭하여 새 기록을 생성합니다.
      2. 다음 필드를 입력합니다.
        필드 값
        앱 유형 Facebook Messenger로 기본 설정되며 변경할 수 없음
        메신저 페이지 ID 페이지 ID(페이지 ID는 Facebook 페이지의 URL에서 찾을 수 있음)
        이름 이 기록을 식별하는 데 도움이 되는 이름입니다. 이 필드의 기본값은 sample-fb-messenger-app 일 수 있지만 이 기본값은 변경할 수 있습니다.
        제공자 인증 메시지 인증 페이지에 지정된 이름
    6. 제출을 클릭합니다.
    7. 사용자에게 자신의 프로파일을 프로파일에 ServiceNow 연결하라는 메시지를 표시할지 여부를 구성합니다.
      1. 탐색 필터에 sys_properties.list를 입력합니다.
      2. 로 이동하여 을 클릭합니다 va.messenger.account.auth.
      3. 값 필드에 true 또는 false를 입력합니다.
        예 사용자에게 자신의 계정을 프로파일 ServiceNow 에 연결하라는 메시지를 표시합니다. 계정을 프로파일 ServiceNow 에 연결한 사용자는 모든 주제에 액세스할 수 있으며 라이브 에이전트와 채팅할 수도 있습니다. 계정을 연결하지 않은 사용자는 게스트 주제에만 액세스할 수 있습니다.
        아니오 사용자에게 계정을 프로파일 ServiceNow 에 연결하라는 메시지를 표시하지 마십시오. 사용자는 게스트 주제에만 액세스할 수 있지만 라이브 에이전트와 계속 채팅할 수 있습니다.
      4. 업데이트를 클릭합니다.