향상된 자연어 사용자 입력 처리 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 부울 사용자 응답에 대한 향상된 자연어 처리를 환경에 가상 에이전트 추가합니다. 추가 언어 또는 타사 NLU 공급자를 사용하는 경우 봇에 대한 예/아니요 발언의 변형을 정의하는 모델과 의도를 지정합니다.

    시작하기 전에

    NLU 제공자에서 의도가 두 개인 모델을 만들거나 기존 모델에 의도 2개를 추가합니다. 하나의 의도에는 긍정 또는 "예" 발언이 포함되어야 합니다. 다른 의도에는 부정적인 발언이나 "아니요" 발언이 포함되어야 합니다.

    환경에서 여러 언어를 지원하는 경우 각 언어에 대한 모델과 의도를 생성합니다.

    필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin

    이 태스크 정보

    이 테이블의 기본 항목은 영어용 NLU에만 ServiceNow 적용됩니다. 다른 언어로 자연어 처리를 구현하려면 각 언어의 테이블에 새 항목을 추가합니다.

    프로시저

    1. 모두로 이동한 다음 필터에 sys_cs_nlu_dispatch.list를 입력합니다.
    2. 새로 만들기를 선택하거나 수정하려는 기존 항목을 선택합니다.
      또는 새로 만들기 를 선택하여 다른 언어 또는 타사 NLU 제공자에 대한 항목을 추가합니다.
    3. 양식에서 필드를 채웁니다.
      필드 설명
      NLU 모델 ID 부울 응답에 대한 정의 의도를 포함하는 모델의 이름입니다.
      이름 구성 중인 사용자 입력 유형을 나타내는 값 이름입니다. 유효한 값은 다음과 같습니다.
      • BOOLEAN_NO: 예/아니요 질문에 대해 "아니요" 응답을 표현하는 발언에 매핑합니다.
      • BOOLEAN_YES: 예/아니요 질문에 대해 "예" 응답을 표현하는 발언에 매핑합니다.
      활성 인스턴스에서 향상된 자연어 사용자 응답을 활성화하는 옵션입니다.
      NLU 의도 ID 부울 옵션의 해당 의도 이름입니다.

      기본적으로 BOOLEAN_NO에 대한 의도는 부정적입니다. BOOLEAN_YES의 의도는 긍정적입니다. 변경해야 하는 경우 이러한 의도를 사용하여 새 모델을 만든 다음 이 필드에 새 의도를 지정합니다.
      언어 의도의 언어입니다. NLU용 영어가 ServiceNow 기본적으로 구성됩니다.

      다른 언어를 지원해야 하는 경우 지원되는 각 언어에 대한 행을 테이블에 추가할 수 있습니다.
    4. 제출 또는 업데이트를 선택합니다.

    결과

    환경에 따라 구성에 다른 언어(예: 아래 예제의 프랑스어 또는 독일어) 또는 Watson과 같은 IBM 다른 NLU 제공자에 대한 항목이 포함될 수 있습니다.

    VA NLU 프랑스어, 독일어 및 IBM Watson에 대한 구성을 영어로 표시하는 테이블을 디스패치합니다.