Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) 설치

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 비즈니스가 앱에서 요청자와 상호작용할 수 있도록 설치 Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) 합니다. WhatsApp 이 애플리케이션은 데모 데이터를 포함하며 관련 ServiceNow Store 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 설치합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    다음 애플리케이션 또는 플러그인이 앱과 함께 Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)설치됩니다.
    Twilio 스포크(sn_twilio_spoke)
    앱에서 기록 Twilio 을 생성, 업데이트, 삭제 및 조회하는 데 사용할 수 있는 통합 허브 작업을 제공합니다.

    이 애플리케이션 활성화에 대한 자세한 내용은 Twilio 스포크를 참조하십시오.

    대화형 사용자 지정 채팅 통합(com.glide.cs.custom.adapter)
    모든 대화형 인터페이스에서 애플리케이션을 사용할 수 가상 에이전트 있도록 스크립팅 가능한 API의 사용자 지정 채팅 통합 프레임워크를 제공합니다.

    이 플러그인에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 가상 에이전트에서 대화형 사용자 지정 채팅 통합 생성.

    ServiceNow 통합 허브 런타임(com.glide.hub.integration.runtime)
    작업 및 플로우를 통합 허브 실행할 수 있습니다.
    복합 객체(com.glide.cobject)
    복합 객체를 활성화합니다.
    에이전트 시작 메시징 인터페이스(sn_agent_initiated)
    에이전트가 시작한 메시징 기능에 대한 구성을 제공합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 애플리케이션 > 사용 가능한 모든 애플리케이션 > 모두.
    2. 필터 기준 및 검색 창을 사용하여 애플리케이션(sn_va_whatsapp_twi)을 찾습니다Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio).

      애플리케이션 이름 또는 ID로 애플리케이션을 검색할 수 있습니다. 애플리케이션을 찾을 수 없는 경우 ServiceNow Store에서 요청해야 할 수 있습니다.

      사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 ServiceNow Store 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.

    3. 애플리케이션 설치 대화 상자에서 애플리케이션 의존성을 검토합니다.

      설치될 예정이거나 현재 설치되어 있거나 설치해야 하는 종속 플러그인과 애플리케이션이 나열됩니다. 플러그인 또는 애플리케이션을 설치해야 하는 경우 이를 설치 Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)하기 전에 설치해야 합니다.

    4. 옵션: 데모 데이터를 사용할 수 있고 이를 설치하려면 데모 데이터 로드 확인란을 선택합니다.
      데모 데이터는 일반적인 사용 사례에 대한 애플리케이션 기능을 설명하는 샘플 기록입니다. 개발 또는 테스트 인스턴스에서 애플리케이션을 처음 설치할 때 데모 데이터를 로드합니다.
    5. 설치를 선택합니다.