채팅용 WhatsApp URL 탐색 설정

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 에이전트가 채팅 대화에서 WhatsApp 링크를 공유할 때 해당 링크가 가리키는 포털을 사용자 지정합니다. 예를 들어 브랜드 포털 또는 포털을 가리키도록 링크를 구성할 수 있습니다.ServiceNow

    시작하기 전에

    인스턴스에 WhatsApp과의 대화형 통합(WhatsApp 클라우드 API) 애플리케이션을 설치합니다 ServiceNow .

    소비자 서비스 포털 플러그인(com.glide.service-portal.consumer-portal)을 활성화합니다.

    필요한 역할: 관리자

    프로시저

    1. 인스턴스의 ServiceNow 탐색 필터에 sys_cs_provider_application_list.do 를 입력하고 새로 만들기를 선택합니다.
    2. 양식에서 필드를 채웁니다.
      표 1. 제공자 채널 ID 양식
      필드 설명
      이름 사용 중인 채널의 이름입니다. WhatsApp을 입력하세요.
      제공자 제공자의 이름입니다. WhatsApp을 입력하세요.
      기본 포털 매핑에 사용할 포털입니다. 포털 목록에서 포털을 선택합니다.
      메시지 인증 사용자가 생성한 메시지 인증입니다.
      인바운드 ID 전화 ID입니다 WhatsApp . 전화번호에 할당된 고유 ID를 WhatsApp 입력합니다.
    3. 제출을 선택합니다.

    다음에 수행할 작업

    URL 탐색 설정에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 채팅 링크에 대한 URL 탐색 구성.