대화를 위해 가상 에이전트 사용자 계정을 메시징 애플리케이션에 연결 ServiceNow

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 계정을 외부 공급업체 메시징 애플리케이션에 연결 ServiceNow 하여 기록을 사용하는 ServiceNow 비공개 가상 에이전트 주제에 액세스합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: user

    이 태스크 정보

    메시징과 ServiceNow 계정 모두에 대해 동일한 이메일 계정이 정의된 경우 가상 에이전트를 처음 사용할 때 메시징 계정이 계정에 ServiceNow 자동으로 연결됩니다.

    그러나 계정에서 ServiceNow 메시징 계정의 연결을 해제한 후( 로그아웃 명령 사용) 새 가상 에이전트 세션을 시작할 때마다 봇은 계정에 연결 ServiceNow 하거나 게스트로 계속할 수 있는 옵션을 제공합니다. 인증 단계(연결)는 관리자가 설정한 대로 인스턴스 또는 특정 서비스 포털인스턴스에서 발생합니다.

    프로시저

    1. 메시징 애플리케이션을 엽니다.
    2. 봇을 가상 에이전트 찾습니다.
    3. 봇과 대화를 가상 에이전트 시작합니다.
      그런 다음 봇은 인증(ServiceNow에 연결), 게스트로 계속 또는 체크아웃 팁 사용 옵션을 제공하는 프롬프트를 표시합니다.
    4. 인증하려면 ServiceNow 링크를 선택합니다.
      ServiceNow 프로파일을 연결합니다.

      인증은 인스턴스 또는 관리자가 설정한 특정 서비스 포털 세트로 사용자를 안내합니다. 인스턴스 또는 에 서비스 포털아직 로그인하지 않은 경우 로그인 자격 증명을 입력하라는 메시지가 표시됩니다.

      주:
      사용자가 연결이 해제되거나 게스트로 계속되면 알림이 비활성화됩니다. 또한 공개 주제만 검색할 수 있습니다.
      그림 1. 체크 아웃 팁
      을 시작하기 위한 가상 에이전트명령을 제공하는 팁을 확인하십시오.
    5. 계정 간의 연결을 확인 또는 거부 하라는 메시지가 표시되는 확인에서 확인을 선택하여 계정 링크를 활성화합니다.
    6. 확인 후에는 인스턴스 사용자 기록으로 이동합니다.

      화면 상단에 확인 메시지가 표시됩니다.