인스턴스를 자체 구성된 봇과 통합 ServiceNow
인스턴스에 자체 구성된 봇 ServiceNow 을 추가하여 와의 Slack통합을 완료합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 관리자 및 Slack 작업 공간 관리자
이 설치에는 프로덕션 봇과 통합된 인스턴스가 아닌 다른 인스턴스가 필요 ServiceNow 하여 하나의 봇(여러 봇 중)을 단일 Slack 작업 영역과 통합해야 합니다.
주:
ServiceNow 자체 구성된 봇을 단일 Slack 작업 공간과 통합하는 데 사용할 인스턴스는 ServiceNow 가상 에이전트를 통합하는 데 사용한 인스턴스가 아니어야 합니다.
작업 공간에서 봇 Slack 을 생성하고 봇 상세 정보를 가져와 통합을 완료해야 합니다. 자세한 내용은 Slack에서 봇 생성 문서를 참조하십시오.
에서 작성 Slack된 봇의 이름, 팀 ID, 서명 비밀 및 접근 토큰 상세 정보를 가져옵니다. 자세한 내용은 봇 상세 정보 검색을 참조하세요. 인스턴스에서 ServiceNow 봇을 설정할 때 이 정보를 사용합니다.
프로시저
ServiceNow 관리자는 전역 범위의 인스턴스에 ServiceNow 봇을 설정합니다.
주:
이 virtual_agent_admin은 인스턴스의 ServiceNow 프로덕션 봇과 별도로 여러 인스턴스 또는 봇이 있는 봇을 설치하고 모든 가상 에이전트 기능을 사용할 수 있으며 여러 ServiceNow 인스턴스 중 하나를 단일 Slack 작업 공간의 봇과 통합할 수 있는 유연성도 갖추고 있습니다.
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타일의 Slack 사용 가능한 채널 섹션에서 통합 추가를 선택하고 자체 구성된 봇과 통합을 선택합니다.
주:통합 추가 버튼은 인스턴스에 플러그인(sn_va_slack)을 Slack과의 대화 통합 설치한 후에만 사용할 수 있습니다ServiceNow. 플러그인 설치에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Slack과의 대화 통합 설치.
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자체 구성된 봇과 통합 Slack 페이지에서 봇을 Slack 생성하는 동안 메모한 다음 세부 정보를 입력하고 제출을 선택합니다.
- 봇의 이름
- 팀 ID
- 서명 암호
- 접근 토큰
그림 1. 자체 구성된 봇 페이지와 통합 Slack 주:통합할 각 추가 ServiceNow 인스턴스에 대해 1단계와 2단계를 반복합니다.인스턴스를 ServiceNow 다른 Slack 봇과 통합하려면 자체 구성된 봇에 대해 더하기 아이콘을 선택하거나 Slack 채널 관리 페이지에서 통합 추가 버튼을 선택하고 자체 구성된 봇과 통합을 선택합니다.
설치가 성공했다는 메시지를 받게 됩니다.