인바운드 및 아웃바운드 Amazon Connect 연락처 플로우 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 4분

    • 인바운드 및 아웃바운드 Amazon Connect 연락처 플로우를 생성하여 IVR(대화형 음성 응답)을 설정합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    프로시저

    1. AWS 계정에 로그인하고 연락처 플로우를 선택합니다.
      1. Lambda 기능/LexBot이 생성된 지역을 선택합니다.
        자세한 내용은 버킷 생성 Amazon S3 문서를 참조하십시오.
        주:
        선택한 지역이 Amazon Connect 설정과 일치하는지 확인합니다.
      2. Amazon Lex 섹션의 봇 드롭다운에서 봇(예: SN_CI_CC_LexBot)을 검색하여 선택하고 별칭 드롭다운에서 파일을 선택한 다음 Amazon Lex 봇 추가SN_CI_CC_LexBot_Prod_Alias 클릭합니다.
      3. AWS Lambda 섹션의 드롭다운에서 Lambda 함수(예: SN_CI_CC_Process_Request)를 검색하고 Lambda 함수 추가를 클릭합니다.
      4. 승인된 원본 섹션으로 이동하여 도메인 추가 를 클릭하여 인스턴스 URL을 ServiceNow 추가하고 도메인 추가를 클릭합니다.
        주:
        연락처 플로우 로그 섹션 아래의 연락처 플로우 로그 사용 확인란을 선택하지 마십시오.
    2. Amazon Connect 인스턴스에 관리자로 로그인합니다.
      1. 왼쪽 탐색 모음의 라우팅 아이콘 위에 마우스를 대고 프롬프트를 선택합니다.
      2. 새 프롬프트 생성을 클릭하고 파일 확장자를 사용하여 원하는 프롬프트 파일을 업로드.wav 후 생성을 클릭합니다.
        주:
        최적의 결과를 얻으려면 .wav 오디오 파일이 10초를 넘지 않는지 확인하십시오.
      3. 왼쪽 탐색 모음의 라우팅 아이콘 위에 마우스를 올리고 연락처 플로우를 선택합니다.
      4. 연락처 플로우 생성 버튼 옆의 드롭다운을 클릭하고 고객 큐 플로우 생성을 선택합니다.
      5. 연락처 플로우 양식에서 저장 버튼 옆의 드롭다운을 클릭하고 플로우 임포트(beta)를 선택합니다.
      6. 플로우 임포트(beta) 팝업 화면에서 원하는 연락처 플로우 JSON 파일(예: SN_CI_CC_Inbound_Customer_Queue_Flow)을 선택하고 임포트를 클릭합니다.
      7. JSON이 업로드되면 프롬프트 반복 타일을 찾아 클릭합니다.
      8. 루프 프롬프트 팝업의 오디오 녹음 드롭다운에서 .wav 확장자(예: SN_CI_CC_Inbound_Prompt.wav)가 있는 원하는 오디오 파일을 선택하고 저장을 클릭합니다.
        주:
        업로드하는 .wav 오디오 파일의 길이는 5분을 초과하지 않아야 합니다.
      9. 저장을 클릭하여 연락처 플로우를 저장하고 게시를 클릭하여 연락처 플로우를 게시합니다.
      10. 다음으로 이동 라우팅 > 연락처 플로우, 연락처 플로우 생성 을 클릭한 다음 KB 문서에서 다운로드한 SN_CI_CC_Inbound_Contact_Flow JSON 파일을 임포트합니다.
      11. 고객 큐 플로우 설정 타일을 찾아 클릭합니다.
      12. 고객 큐 플로우 설정 팝업의 드롭다운에서 고객 큐 플로우를 선택하고(예: SN_CI_CC_Inbound_Customer_Queue_Flow) 저장을 클릭합니다.
      13. AWS Lambda 함수 호출 타일을 찾아 클릭합니다.
      14. AWS Lambda 함수 호출 팝업의 드롭다운에서 1단계, C단계에서 이미 추가한 SN_CI_CC_Process_Request lambda 함수 파일을 선택하고 저장을 클릭합니다.
      15. 고객 입력 가져오기 타일을 찾아 클릭합니다.
      16. 고객 입력 가져오기 팝업에서 Lex 봇 섹션으로 이동하여 이름 드롭다운에서 SN_CI_CC_LexBot 파일을 선택하고 별칭 드롭다운에서 SN_CI_CC_LexBot_Prod_Alias 파일을 선택하고 저장을 클릭합니다.
      17. 작업 큐 설정 타일 옆에 있는 프롬프트 재생 타일을 클릭합니다.
      18. 오디오 프롬프트 드롭다운에서 원하는 .wav 파일을 선택하고 저장을 클릭합니다.
      19. 저장을 클릭하여 연락처 플로우를 저장하고 게시를 클릭하여 연락처 플로우를 게시합니다.
      20. 다음으로 이동 채널 > 전화 번호 번호 클레임을 클릭합니다.
      21. 클레임 전화 번호 양식에서 수신자 부담 국가 또는 DID(Direct Inward Dialing) 접두사를 선택하고 번호를 선택합니다.
      22. 설명 필드에 원하는 설명을 입력하고 연락처 플로우/IVR 드롭다운에서 SN_CI_CC_Inbound_Contact_Flow 선택한 후 저장을 클릭합니다.
        전화 번호 관리 페이지에서 번호 설명을 편집하고 새 연락처 플로우에 연결할 수도 있습니다.
        번호가 게시되면 고객이 전화를 걸고 가상 에이전트와 대화를 시작할 수 있습니다.

      연락처 플로우 생성에 대한 자세한 내용은 Amazon Contact 플로우 설명서를 참조하세요.

      프롬프트 생성에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 설명서의 프롬프트 생성을 참조하세요.

    다음에 수행할 작업

    봇과 자동화된 호출자 상호작용을 호출하여 인스턴스 내에서 ServiceNow 호출자의 요청을 이행합니다. 자세한 내용은 자동화된 호출자 상호작용을 위한 연락처 플로우 구성을 참조하십시오.