와 가상 에이전트 통합 ServiceNowMicrosoft Teams
인스턴스에 봇 ServiceNow 을 Now 가상 에이전트 추가하여 와 Microsoft Teams통합합니다.
시작하기 전에
통합을 추가하기 전에 인스턴스에 ServiceNow 플러그인(sn_va_teams)을 설치 Microsoft Teams와의 대화 통합 합니다.
필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin
주:
이 활동에는 애플리케이션 관리자 또는 전역 관리자 역할이 필요하지만 고객을 대신하여 애플리케이션에 대한 일회성 권한만 수락해야 합니다.
이 태스크 정보
봇을 만들고 게시할 때마다 모든 사용자가 변경한 내용을 모두 받습니다. 자체 구성된 봇을 생성하면 구성에 통합의 스냅샷이 포함됩니다.Microsoft Teams 매니페스트를 다운로드할 때는 변경한 내용만 추가됩니다. 매니페스트를 다시 업로드하여 변경 사항을 푸시합니다. 그런 다음 스토어 페이지에 게시 Microsoft Teams 할 때 봇을 사용할 수 있습니다. 스토어 페이지에서는 Now 가상 에이전트 앱 사용 방법을 설명합니다. 프로덕션 봇을 Now 가상 에이전트 설치하면 변경한 모든 내용에 대해 최신 상태로 유지됩니다.
프로시저
-
타일의 Microsoft Teams 사용 가능한 채널 섹션에서 통합 추가를 선택합니다.
주:통합 추가 드롭다운 메뉴는 인스턴스에 플러그인(sn_va_teams)을 Microsoft Teams와의 대화 통합 설치한 후에만 사용할 수 있습니다ServiceNow.
-
계정 선택 화면에서 Microsoft 통합에 사용할 계정을 선택합니다 Microsoft Teams .
-
ServiceNow 가상 에이전트 화면에서 수락을 선택하여 앱에 대한 권한을 수락합니다.
-
선택한 테넌트가 이미 에 할당된 가상 에이전트경우 먼저 이전에 연결된 인스턴스에서 제거해야 합니다.
주:릴리스부터 Tokyo 테넌트가 Microsoft Teams 이미 다른 ServiceNow 인스턴스와 연결되어 있는 경우입니다. 새 인스턴스와 연결하려는 경우 먼저 관리자에게 문의하여 이전에 연결된 인스턴스에서 제거하라는 메시지가 표시됩니다. 자세한 내용은 통합 재정의 Microsoft Teams 문서를 참조하십시오.
설치가 백그라운드에서 시작됩니다. 설치가 완료되면 에 대한 Microsoft Teams통합을 Now 가상 에이전트 성공적으로 설치했음을 확인하는 메시지가 나타납니다.
에
다음에 수행할 작업
인스턴스를 ServiceNow® 다른 Microsoft Teams 봇과 통합하려면 봇에 대해 ServiceNow® 가상 에이전트 통합 ServiceNow® 가상 에이전트 추가 아이콘을 선택하거나 채널 관리 Microsoft Teams 페이지에서 통합 추가 드롭다운 메뉴를 선택합니다.
자세한 내용은 ServiceNow 와 가상 에이전트 통합 관리Microsoft Teams 문서를 참조하십시오.