사이드바 및 Microsoft Teams

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 6분

    • 사이드바와의 통합 Microsoft Teams 을 통해 사이드바 사용자와 Microsoft Teams 사용자는 각자의 플랫폼에서 서로 통신할 수 있습니다.

    별 수익화 Microsoft

    사이드바-Microsoft Teams 통합은 표준 ServiceNow 기능으로 사용할 수 있지만 Microsoft 메시지당 요금을 기반으로 API 사용 Microsoft Teams 으로 수익을 창출하려고 합니다.
    • 요금은 API가 Microsoft Teams 호출될 때마다 적용됩니다. 인스턴스에서 메시지로 ServiceNowMicrosoft Teams 전송되거나 그 반대로 전송되는 메시지에 요금이 부과됩니다.
    • 요율 요금은 그룹 채팅, 사용자 현재 상태 또는 반응 검색 또는 사용자 Microsoft Teams 추가와 같은 "목적을 위한 수단" 작업에는 적용되지 않습니다.
    • 에 대한 Microsoft TeamsAPI 호출 수를 최소화하려면 기본 시스템 사이드바통합을Microsoft Teams 사용하려면 참가자 중 하나 이상이 외부 전용 사용자(해당 sys_user 기록이 없는 사용자)여야 합니다. 이 기본 시스템 동작을 수정하려면 내부 사용자 또는 내부 사용자가 속한 그룹을 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 권한 관리 Microsoft Teams .
    Microsoft 는 ServiceNow 자신의 계정을 통해 고객에게 직접 청구합니다 Microsoft Azure . 자세한 내용은 Microsoft Teams API에 대한 라이선싱 및 결제 요구 사항을 참조하세요.

    사이드바Microsoft Teams에서 사용자 인증

    사이드바 사용자와 Microsoft Teams 통신하려면 사용자가 이미 계정이 Microsoft Teams 있어야 합니다. Microsoft Teams 는 각 사이드바 사용자를 인증하여 계정이 있는지 확인합니다.Microsoft Teams 이 인증을 통해 Microsoft Teams 사용자의 Microsoft Teams 계정이 포함된 그룹 채팅을 만들 수 있습니다.사이드바 사용자가 계정이 있지만 Microsoft Teams 로그인하지 않은 경우 사이드바 로그인하라는 메시지가 표시됩니다.

    사용자 구 사이드바Microsoft Teams 별

    사용자와 Microsoft Teams 사용자를 Microsoft Teams 구분 사이드바 하기 위해 아이콘 Microsoft Teams 아이콘. Microsoft Teams 사용자 이름 옆에 표시됩니다. 이 아이콘은 토론 창과 검색 결과에 표시되지만 활동 스트림에는 나타나지 않습니다.

    표 1. 아이콘이 있는 Microsoft Teams 예
    아이콘이 있는 Microsoft Teams 토론 창 사용자 이름 외부 옆에 Microsoft Teams 아이콘이 강조 표시된 토론 창입니다.
    아이콘이 있는 Microsoft Teams 토론 창의 모두 탭 모두 탭이 선택되고 Microsoft Teams 아이콘이 강조 표시된 토론 창입니다.
    검색 결과 옆에 아이콘이 있는 Microsoft Teams 토론 창 두 개의 검색 결과 옆에 강조 표시된 아이콘으로 Microsoft Teams 사이드바 토론 창을 시작합니다.
    아이콘이 있는 Microsoft Teams 토론 정보 창 사용자 이름 옆에 아이콘이 강조 표시된 토론 Microsoft Teams 정보 창 외부 사용자 이름.

    토론에 사용자 추가

    사이드바 사용자는 토론에 추가할 사용자의 일부 또는 전체 이름을 입력할 수 있습니다. 사용자가 시스템에 있는 경우 사용자 이름이 나타나고 토론에 추가할 수 있도록 선택할 수 있습니다. 접근 Microsoft Teams 권한은 있지만 알 수 없는 ServiceNow 사용자는 아바타 이미지의 로고로 Microsoft Teams 식별할 수 있습니다. Microsoft Teams 사용자는 의 그룹 채팅 Microsoft Teams에 참가자를 추가하여 토론에 참가자를 추가할 수 있습니다. 이렇게 하면 해당 사용자가 의 토론 사이드바에 자동으로 추가됩니다.
    주:
    그룹 채팅에는 Microsoft Teams 최대 250명의 사용자를 추가할 수 있습니다.

    및 사이에서 사이드바 메시지 전송 Microsoft Teams

    통합된 후 사이드바Microsoft Teams 두 애플리케이션 간에 다음과 같은 유형의 메시지를 보낼 수 있습니다.
    • 일반 텍스트가 포함된 메시지
    • 이모티콘이 포함된 메시지
    • URL이 있는 메시지
    • 첨부 파일이 있는 메시지

    토론에서 사이드바 수행된 작업은 에 Microsoft Teams 반영되고 에서 Microsoft Teams 수행된 작업은 에 반영 사이드바됩니다. 그룹 채팅에서 Microsoft Teams 메시지에 회신하면 메시지가 표시되지 사이드바 만 원래 메시지에 대한 회신으로 표시되지는 않습니다.

    다음과 같은 경우 오류 메시지가 나타납니다.
    • 사용자에게 메시지를 Microsoft Teams 전달할 수 없는 경우 사이드바 "Teams에서 전달되지 않음" 메시지가 표시됩니다. 의 사이드바 오류 메시지 알림이 구성된 방식에 따라 메시지를 보낸 사용자 또는 토론에 참여한 모든 사이드바 사용자에게 메시지가 표시됩니다사이드바.

      Teams에서 전달되지 않음 메시지를 표시하는 메시지 창
    • 이전에 보낸 사이드바Microsoft TeamsMicrosoft Teams 메시지를 삭제했지만 삭제할 수 없는 경우 "Teams에서 삭제되지 않음" 메시지가 표시됩니다.

      Teams 메시지에서 삭제되지 않음을 표시하는 메시지 창
    • 이전에 보낸 사이드바Microsoft TeamsMicrosoft Teams 메시지를 편집했지만 메시지를 업데이트할 수 없는 경우 "Teams에서 업데이트되지 않음" 메시지가 표시됩니다.

      Teams에서 업데이트되지 않음 메시지를 표시하는 메시지 창

    의 Microsoft Teams 메시지에 대한 회신은 의 해당 메시지에 사이드바대한 회신으로 표시됩니다.

    토론에서 사용자 제거

    사이드바사용자는 토론에서 사용자를 제거할 Microsoft Teams 수 있습니다.사이드바 사용자가 토론 사이드바Microsoft Teams 에서 제거되고 사용자에게 해당 사용자가 토론에서 제거되었다는 메시지가 표시되는 경우Microsoft Teams. 사용자가 토론에서 제거된 후 Microsoft Teams 에도 해당 사용자는 여전히 그룹 채팅 Microsoft Teams 에 액세스하고 이전 메시지를 볼 수 있지만 더 이상 토론에 참여할 수 없습니다. 사용자가 직접 토론에서 나가면 Microsoft Teams 사용자와 Microsoft Teams 사용자 모두 사이드바 에게 해당 사용자가 토론에서 나갔다는 Microsoft Teams 메시지가 표시됩니다.

    메시지 이력

    관리자가 사용자에 대해 그룹 채팅을 활성화 Microsoft Teams 하면 사용자가 이미 참여하고 있는 토론의 사이드바 메시지 이력이 그룹 채팅에 미리 로드되지 않습니다.Microsoft Teams 그룹 채팅에서 Microsoft Teams 사용자는 관리자가 그룹 채팅을 수신 Microsoft Teams 할 수 있도록 설정한 후에 전송된 메시지만 받게 됩니다.

    ServiceNow메시지에 대한 Microsoft Teams 액세스 권한

    ServiceNow의 그룹 채팅 및 메시지에 대한 Microsoft Teams 액세스는 AND Microsoft Teams 통합의 사이드바 일부로 생성된 채팅으로 제한됩니다.

    참가자 동기화 중

    및 Microsoft Teams 간의 사이드바 통합이 여러 번 변경되면 토론 참가자가 동기화되지 않습니다.

    동기화 예:
    1. 그룹에는 사이드바 사용자 A, B 및 C가 있고 사용자에게는 Microsoft Teams 사용자 1, 2, 3이 있습니다.
    2. 관리자가 통합을 Microsoft Teams 활성화하면 사용자 A, B, C는 사용자 1, 2, 3과 통신할 수 있습니다.
    3. 관리자가 통합을 비활성화하면 양쪽에서 사용자가 제거되거나 추가됩니다(사용자 A는 에서 제거 사이드바되고 사용자 4는 에 추가 Microsoft Teams됨).
    4. 관리자가 통합을 Microsoft Teams 다시 활성화하면 토론 그룹이 업데이트되지 않습니다. 대신 통합이 비활성화되기 전의 모습으로 유지됩니다. 그룹에는 사이드바 사용자 A, B 및 C가 있고 사용자에게는 Microsoft Teams 사용자 1, 2, 3이 있습니다.

    다음을 통한 사이드바도메인 분리 -Microsoft Teams 통합

    와 통합Microsoft Teams된 경우 사이드바 인스턴스에서 Microsoft Teams 도메인 분리가 지원되지 않습니다. 결과적으로 설정 페이지에서 설정 버튼 Microsoft Teams 이 비활성화됩니다. 예를 들어 두 ServiceNow 개의 도메인을 구성했지만 하나의 Microsoft Teams 인스턴스만 사용하는 경우 인스턴스의 일부가 한 도메인을 가리키고 다른 부분이 다른 도메인을 가리키도록 인스턴스를 분할 Microsoft Teams 할 수 없습니다.