응답 피드백 관리

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2025년 03월 18일
  • 소요 시간: 1분

    • 사용자가 응답을 평가할 때 응답 피드백을 제공할 수 있습니다. 사용자가 응답에서 효과가 있었던 점 또는 개선이 필요한 부분에 대한 피드백을 공유할 수 있도록 옵션을 구성합니다. 응답 피드백 관리는 새 도우미를 생성할 때가 아니라 도우미를 편집할 때 액세스할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    도우미 보기 문서를 참조하십시오.

    필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin

    이 태스크 정보

    응답 피드백은 패널 – 개발자 도우미를 제외한 Now Assist 모든 채팅 환경에서 사용할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 도우미 디자이너 > 도우미 탭.
    2. 도우미를 편집하고 설정 탭을 선택합니다.
    3. 응답 피드백 페이지를 선택합니다.
      기본적으로 응답 피드백은 꺼져 있습니다.
      그림 1. 응답 피드백 켜기 또는 끄기 전환
      응답 피드백을 켜거나 끕니다.
    4. 응답 피드백을 켜서 피드백 양식 옵션을 구성합니다.
      긍정적 피드백 및 부정적인 피드백 탭이 표시됩니다.
      • 총 2-5개의 응답 옵션을 사용합니다. 기타 옵션은 총 개수에서 제외되며 일반 의견 필드와도 독립적입니다.
      • 각 옵션의 최대 문자 제한은 70자입니다.
      • 연필이나 휴지통 아이콘을 사용하여 옵션을 편집하거나 삭제합니다.

      응답 피드백 미리 보기는 동적이며 모든 응답이 미리 보기에 반영됩니다.