플랫폼에 도우미 표시 또는 ServiceNow 스튜디오
패널 - 플랫폼(기본값) 도우미 또는 Now Assist 패널 - 개발자 도우미에 대한 Now Assist 채팅 환경을 사용합니다.
시작하기 전에
채팅 도우미에 자산 추가 문서를 참조하십시오.
필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin
이 태스크 정보
패널 – 플랫폼 도우미의 경우 Now Assist 신규 고객 및 업그레이드된 인스턴스는 프리미엄 채팅 경험을 옵트인할 수 있습니다. ServiceNow는 일련의 준비 상태 검사를 수행하여 인스턴스가 프리미엄 채팅에 적합한지 확인합니다. 인스턴스가 요구 사항을 충족하지 않는 경우 기존 표준 또는 향상된 채팅 환경을 계속 사용할 수 있습니다. 업그레이드 후 프리미엄 채팅을 선택할 수 있기까지 지연이 발생할 수 있습니다.
주:
프리미엄 채팅에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Premium chat. 그렇지 않으면 1단계로 진행합니다. 프리미엄 채팅은 규제 대상 시장(정부 클라우드 커뮤니티)의 인스턴스, 도메인 분리를 사용하는 인스턴스 또는 지역 데이터 라우팅에는 적용되지 않습니다.
프리미엄 채팅 업그레이드로 인해 레거시 메시지(채팅 메시지) 및 레거시 폴백(채팅 폴백) 설정이 마이그레이션되지 않았으며 프리미엄 메시지 및 프리미엄 폴백에서 이를 검토, 구성 및 사용자 지정해야 합니다. 도우미 채팅 경험 관리 문서를 참조하십시오. 도움이 필요하면 지원 센터에 문의하십시오.
패널 – 개발자 도우미의 경우 Now Assist 프리미엄 채팅을 사용할 수 없습니다. 2단계로 진행합니다.
프로시저
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패널에 대한 채팅 경험 - 플랫폼 도우미(기본값)를 Now Assist 선택합니다.
- 는 가 디스플레이 환경으로 미리 선택되어 있습니다.
그림 1. 패널의 Now Assist 디스플레이 환경 - 플랫폼 주:신규 고객이거나 업그레이드하는 고객인 경우 프리미엄 채팅에서 이전 채팅 환경(표준 또는 향상된 채팅)으로 채팅 환경을 편집할 수 있습니다. 기본적으로 시스템 속성은 sn_nowassist_va.enable_nap_aix_experiencefalse로 설정됩니다. 시스템 속성을 true 로 설정하면 채팅 경험 편집이 비활성화됩니다. - 채팅 환경을 편집하려면 연필 아이콘을 선택합니다. 채팅 경험 편집 모달이 나타납니다.
그림 2. 채팅 경험 편집
- 는 가 디스플레이 환경으로 미리 선택되어 있습니다.
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패널의 Now Assist 표준 채팅과 함께 사용합니다ServiceNow 스튜디오. 개발자 도우미.
ServiceNow 스튜디오 표준 채팅은 패널에서 사용 가능한 유일한 표시 환경인 개발자 도우미입니다 Now Assist .
그림 3. 패널의 Now Assist 디스플레이 환경 - 개발자
다음에 수행할 작업
브랜드 도우미 문서를 참조하십시오.