도우미 분석의 편향 상세 정보 페이지
편향 결과 및 사용된 편향 방법 유형을 포함하여 도우미가 사용자 쿼리를 해결하는 방법에 대한 자세한 인사이트를 봅니다.
편향 상세 정보 페이지에서는 도우미가 사용자 쿼리를 처리하는 방법과 이를 해결하는 데 사용되는 방법에 대한 세부적인 보기를 제공합니다. 다음으로 이동하여 이 페이지에 접근하십시오. .
- 편향 결과의 분포를 이해하여 도우미가 사용자 쿼리를 얼마나 효과적으로 해결하는지 평가합니다.
- 성공적인 해결에 가장 많이 기여하는 편향 방법을 식별합니다.
- 개별 대화를 드릴다운하여 편향 패턴을 분석하고 개선이 필요한 영역을 식별합니다.
- 날짜: 특정 날짜 범위에 대한 메트릭을 봅니다.
- 도우미: 특정 도우미에 대한 메트릭을 봅니다.
- 채널: Teams, Slack과 같은 커뮤니케이션 채널별로 메트릭을 봅니다.
처리 결과 분포
대시보드의 이 영역에는 편향 시도에 대한 결과의 분포가 표시됩니다. 차트에는 대화 전반에 걸쳐 해결됨, 해결되지 않음, 응답 제공됨, 응답 제공 없음의 세부 항목이 표시되므로 편향 시도가 성공적인 해결로 이어지는 빈도를 이해하는 데 도움이 됩니다.
- 해결됨: 하나 이상의 AI 자산(예: AI 에이전트, 기술, 주제)이 실행되었거나 사용자가 긍정적인 피드백을 제공한 대화
- 응답 제공됨: 잡담이 포함된 대화 또는 도우미가 사용자의 추가 조치 없이 합성된 응답을 제공한 대화
- 응답이 제공되지 않음: 도우미가 응답하지 않은 대화
- 해결되지 않음: 사용자가 부정적인 피드백을 제공했거나 쿼리가 라이브 에이전트에게 에스컬레이션된 대화
편향 이벤트가 기록되고 편향 결과의 특성이 지정되는 방법에 대한 자세한 내용은 KB2822316 문서를 참조하십시오.
편향 유형 제공됨
대시보드의 이 영역에는 사용자에게 편향 방법으로 제공되는 AI 자산의 분포가 표시됩니다. 예를 들어 카탈로그 항목, 합성된 응답, 지식 문서 등이 있습니다. 이 차트를 사용하면 사용 중인 편향 방법을 이해하고 상대적 사용량을 평가하는 데 도움이 됩니다.
- 에이전틱: AI 에이전트가 처리한 해결입니다.
- 합성: 여러 소스의 정보를 종합하여 생성된 응답입니다.
- 카탈로그: 사용자를 카탈로그 항목으로 안내한 해결 방법입니다.
- 주제: 미리 정의된 대화 주제로 처리된 해결 방법입니다.
- KB: 지식베이스 문서를 제공한 해결 방법입니다.
- 문서 QnA: 문서 기반 질문과 답변의 해결 방법입니다.
- 웹 검색: 웹 검색 결과를 사용한 해결 방법입니다.
- 기타: 위에서 분류하지 않은 기타 편향 방법.
이 시각화를 사용하면 어떤 편향 방법이 가장 효과적인지 이해하고 그에 따라 도우미 구성을 최적화하는 데 도움이 됩니다.
대화 세부 정보
대시보드의 이 영역에는 차트 중 하나에서 선택한 드릴다운을 기반으로 개별 대화 목록이 표시됩니다. 대화를 선택하면 페이지 오른쪽에 있는 패널에 대화 상세 정보가 표시됩니다. 대화 목록을 탐색하는 데 더 많은 공간이 필요하면 패널을 축소합니다.
- 도우미: 대화를 처리한 도우미입니다.
- 상태: 대화의 편향 결과입니다.
- 대화: 대화의 고유 식별자입니다. 녹취록을 포함한 전체 대화 상세 정보를 보려면 링크를 선택합니다.
- 편향 유형: 쿼리를 해결하는 데 사용되는 편향 방법입니다.
- 생성됨: 대화가 생성된 날짜 및 시간입니다.
익 스포트 버튼을 사용하여 추가 분석을 위해 대화 데이터를 다운로드합니다.